カスタマーサポート★トレーナーチームリーダー★(フードデリバリー/バイリンガル)
ヘッドハンター・人材紹介会社
顧客対応・カスタマーサポート
当社は、世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。
この度、「フードデリバリープロジェクト」のトレーナー【チームリーダー】を募集します。
【業務内容】
- チームのパフォーマンス管理および結果の牽引
- チームのリード、コーチング、メンターおよびモチベーション管理
- 採用チームと連携した採用活動
- 担当部門の専門家としての役割の遂行
- エスカレーション案件の対応と解決
- ステークホルダーとの関係の構築
- 各種ガイドラインの遵守とチーム内のアカウンタビリティの徹底
- プロジェクトのサポートおよびプロセスの改善
- 地域特性に合わせた研修プログラムの分析、設計、構築（インストラクショナルデザインにおける成人学習の原則に基づく）
- リーダーシップと連携した、ポリシーの適応や運用に関する地域レベルでの意思決定の推進
募集内容
| 会社名 | ※会員のみに表示されます |
|---|---|
| 職種 | 顧客対応・カスタマーサポート |
| 業種 | BPO・コールセンター |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 | 9:00-18:00 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | リンギット 18万MYR ~ 20万MYR |
| 給与についての説明 |
■雇用形態：正社員 ■基本給与： RM15,000 ■有給休暇 ■傷病休暇(14日) └年間有休とは別に、体調が優れない時に使用できます。 ■結婚休暇(3日) <その他> ・現地到着後の滞在先提供 （2週間分） ・片道航空券の手配 ・空港ピックアップサービス ・労働許可（ワークパミット）取得 ・トレーニング期間：5-6週間（トレーニング期間は9:00-18:00) ・フリーランチ・スナック |
| 採用企業の説明 | ※会員のみに表示されます |
担当者からのメッセージ
応募情報
| 応募条件 | 【必須条件】 ・4年制大学卒業以上の方(新卒・第二新卒応募可) ～短大・専門学校卒業の方の場合、社会人経験7年以上の方 ～高等学校卒業の方の場合、社会人経験10年以上の方 ・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方 ・小売、または対面での接客経験、またはコンタクトセンターでの実務経験をお持ちの方 ・1年以上のマネジメント経験および、1年以上のトレーニンング/人材開発実務経験をお持ちの方 ・トレーニング/研修の推進経験を3年以上お持ちの方 ・人材開発の一般的な専門用語、学習理論・手法、およびトレーニング評価指標の理解をお持ちの方 (eg. CSAT, TNA, RCA, AHD, TPH and etc.) ・プロジェクトの立案から完了までリードできる高いマネジメントおよび業務プロセス改善スキルをお持ちの方 ・研修のファシリテーション経験をお持ちの方 【歓迎】 ・Google Workspace(Google Suite)に理解のある方 |
|---|---|
| 英語のレベル | 議論や会議をリードできるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | *土日休み *マレーシアの祝日に勤務された場合は代休を取得可 （5-6週間の研修期間も9:00-18:00) |
| 通勤・アクセス | KL（3ヶ月後から、パフォーマンス次第でハイブリッド勤務の可能性もあります。） |
- 会員のみ応募できます
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） | ※会員のみに表示されます |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | ※会員のみに表示されます |
| 住所 | ※会員のみに表示されます |
| 代表者名 | ※会員のみに表示されます |
| 設立年月 | ※会員のみに表示されます |
| 従業員数 | ※会員のみに表示されます |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | ※会員のみに表示されます |
| 事業内容 | ※会員のみに表示されます |
| 会社ショートアピール | ※会員のみに表示されます |
- 会員のみ応募できます
