カスタマーサポート（緊急トラブル案件対応） ★チームリーダー★(フードデリバリー/バイリンガル)
ヘッドハンター・人材紹介会社
顧客対応・カスタマーサポート
掲載開始日：2026/07/18
- 在宅勤務・リモートワーク可
- マレーシア現地採用
- 月給1万MYR・年収500万円以上
- 完全週休2日制
- シフト制・勤務時間調整可
世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。
この度、「フードデリバリープロジェクト」の緊急トラブル案件のチームリーダーを募集します。
【具体的には】
・カスタマーに対して質の高いサービスが提供できるよう、チームを管理する
・自立して行動できるようメンバーを指導・育成する
・センシティブかつ迅速な対応が求められる環境の中で、メンバーを育成し、モチベーションを高め、KPIやSLAを達成する
・チームを管理し、エスカレーションに対応する
・日々のインシデントレポートを確認し、正確さとわかりやすさを精査する
・サポートのロジックやプロセスの改善をリードする
・リーダーシップにエスカレーション案件を共有する
・品質管理チームと連携しチームの対応品質をチェックし、また自身で判断を行い緊急かつ重要なインシデントを管理・対応する
・自社サービスに関連した事故について、保険会社、ドライバーパートナー、乗客、顧客、請求者、第三者機関、ステークホルダーへの対応を行う
・しっかりと詳細な調査を行い、重大な損失情報と案件の詳細を明確にし、主要なステークホルダーに社内の対応について提言する
・信頼関係を築き、事故や保険損失、また対人トラブルの調査を円滑に行う
募集内容
| 会社名 | Agensi Pekerjaan Reeracoen Malaysia Sdn. Bhd |
|---|---|
| 職種 | 顧客対応・カスタマーサポート |
| 業種 | BPO・コールセンター |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 |
24時間シフト(8時間労働+1.5時間休憩) ※研修期間（5-6週間）は9:00-18:00 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | リンギット 18万MYR ~ 20万MYR |
| 給与についての説明 |
■雇用形態：正社員 ■基本給与： RM15,000 <その他> ・現地到着後の滞在先提供 （2週間分） ・片道航空券の手配 ・空港ピックアップサービス ・労働許可（ワークパミット）取得 ・トレーニング期間：5-6週間（トレーニング期間は9:00-18:00) ・フリーランチ・スナック |
| 採用企業の説明 |
担当者からのメッセージ
応募情報
| 応募条件 | 【必須条件】 ■ 4年制大学卒業以上の方(新卒・第二新卒応募可) ---短大・専門学校卒業の方の場合、社会人経験7年以上の方 ---高等学校卒業の方の場合、社会人経験10年以上の方 ■1年以上、緊急事案対応やセンシティブ案件を扱ったカスタマーサポート経験やそれに準じるご経験をお持ちの方 ■1年以上、senior agentまたはSMEとしてのご経験をお持ちの方 ■読み書きも含めたコミュニケーション力が高い方 ■Google Suiteに理解のある方 ■ビジネスレベルの英語力をお持ちの方 【歓迎】 ■法執行機関でのご経験や調査担当者としてのご経験をお持ちの方 |
|---|---|
| 英語のレベル | 会議に参加できるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | ■週休二日制 ■有給休暇 ■傷病休暇(14日) └年間有休とは別に、体調が優れない時に使用できます。 ■結婚休暇(3日) ※マレーシアの祝日に勤務された場合は代休を取得可 |
| 通勤・アクセス | KL（3ヶ月後から、パフォーマンス次第でハイブリッド勤務の可能性もあります。） |
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） |
Agensi Pekerjaan Reeracoen Malaysia Sdn. Bhd |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | リーラコーエン マレーシア |
| 住所 | Unit 19-01, Level 19, Menara Hap Seng 2, 2, Jalan P. Ramlee, 50250 Kuala Lumpur. |
| 代表者名 | Kenji Naito/ Yohei Yagi（Kuala Lumpur Branch代表） |
| 設立年月 | 2014年11月 |
| 従業員数 | 44名 |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | ①人材紹介・転職支援: 日系企業を中心に、マレーシアでの就職・転職希望者（日本人・外国人含む）に対し、求人紹介から面接サポートまで一貫して支援します。 ②採用支援（企業向け）: 企業の採用ニーズに合わせた人材（営業、エンジニア、工場スタッフなど）の提案・紹介。 ③就労支援・業務支援: マレーシアでの就労に関する手続きやサポート、ビジネスに関するコンサルティングも行います。 ④アジア全域のネットワーク: 中国やASEAN諸国での就業経験を持つコンサルタントが在籍し、アジアでのキャリアに関するアドバイスを提供します。 |
| 会社ショートアピール | Agensi Pekerjaan Reeracoen Malaysia Sdn. Bhd.は、マレーシアを代表する日系の人材紹介会社です。Kuala Lumpur と Penang を拠点に、多様な業界へ総合的な採用支援サービスを提供しています。 グループは2011年の設立以来、アジア5カ国・9拠点にネットワークを拡大。幅広い求人ネットワークと蓄積されたマレーシア市場の知見を活かし、全拠点に常駐する日本人コンサルタントが、お客様のニーズを深く理解したきめ細やかなサポートを実現します。 ■求職者の皆様へ マレーシアでのキャリア形成を、経験豊富なコンサルタントが強力に支援します。求人紹介から面接対策、アジア全域のネットワークを活かした長期的なキャリアプランまで、一人ひとりに寄り添ったサポートを提供します。 信頼と実績を基に、企業と求職者の最良の架け橋となることをお約束します。 ■許認可番号情報 Kuala Lumpur Branch 【JTKSM 450C】 Penang Branch 【JTKSM 450C-2A】 |
