【カスタマーサポート】外資系BPO（保険）
ヘッドハンター・人材紹介会社
顧客対応・カスタマーサポート
掲載開始日：2026/09/22
- ビジネス英語必須
- マレーシア現地採用
- シフト制・勤務時間調整可
世界70カ国以上に44万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに2000社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。
今回は保険のカスタマーサポート職の採用です。
【業務内容】
・契約内容、保険金請求、請求・支払手続き、および全般的な問い合わせに関して、電話（発着信）やメールにて対応
・多岐にわたる保険商品（医療・生命・自動車・損害保険等）のご契約者様に対し、補償内容、給付手続き、契約詳細に関するご案内
・社内システムおよび所定の運用ワークフローに沿って、カスタマーからの問い合わせ内容の正確な入力・処理手続き
・HIPAAのプライバシー・セキュリティ・取引基準に完全に対応した顧客対応および情報の適切なデータ管理
・複雑・センシティブな対応を要する案件が発生した際、担当部署や上司へ適時かつ迅速にエスカレーション・引き継ぎを実施
・対応品質、平均処理時間、顧客満足度、一次解決率などの定められたKPIを達成、または上回ること
・チームリーダーや品質管理チームと連携し、サービス品質の継続的な向上を図る
・保険商品、コンプライアンス関連の規程および社内プロセスの変更に関する最新情報を常に把握
募集内容
| 会社名 | Agensi Pekerjaan Reeracoen Malaysia Sdn. Bhd |
|---|---|
| 職種 | 顧客対応・カスタマーサポート |
| 業種 | BPO・コールセンター |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 | 月－金 9:00 PM – 9:00 AM うち9時間勤務のシフト制（8時間勤務＋1時間休憩） |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収（目安） | リンギット 11万MYR ～ 12万MYR |
| 給与についての説明 |
・雇用形態：正社員 ・給与：RM8500 – RM9000 ・KPI：〜RM400 ・ ・有給休暇（19日） ・傷病休暇（14日） ・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能 ・不動産仲介業者の紹介 ・片道航空券の手配 ・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担 ・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担） |
| 採用企業の説明 |
担当者からのメッセージ
応募情報
| 応募条件 | 【必須条件】 ・4年制大学卒業以上の方 ～短大・専門学校卒業の方の場合、社会人経験7年以上の方 ～高等学校卒業の方の場合、社会人経験10年以上の方 ・6ヶ月以上、保険関連の勤務経験をお持ちの方 ・HIPAAに関する理解をお持ちの方（入社後、HIPAAコンプライアンスおよび各種保険商品に関する包括的な研修プログラムがあります） ・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ・コミュニケーション能力の高い方 【歓迎条件】 ・カスタマーサポートの勤務経験をお持ちの方 |
|---|---|
| 英語のレベル | 議論や会議をリードできるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | 土日（ただし、業務上の必要に応じて週末勤務の可能性あり。） |
| 通勤・アクセス | KLセントラル |
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） |
Agensi Pekerjaan Reeracoen Malaysia Sdn. Bhd |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | リーラコーエン マレーシア |
| 住所 | Unit 19-01, Level 19, Menara Hap Seng 2, 2, Jalan P. Ramlee, 50250 Kuala Lumpur. |
| 代表者名 | Kenji Naito/ Yohei Yagi（Kuala Lumpur Branch代表） |
| 設立年月 | 2014年11月 |
| 従業員数 | 44名 |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | ①人材紹介・転職支援: 日系企業を中心に、マレーシアでの就職・転職希望者（日本人・外国人含む）に対し、求人紹介から面接サポートまで一貫して支援します。 ②採用支援（企業向け）: 企業の採用ニーズに合わせた人材（営業、エンジニア、工場スタッフなど）の提案・紹介。 ③就労支援・業務支援: マレーシアでの就労に関する手続きやサポート、ビジネスに関するコンサルティングも行います。 ④アジア全域のネットワーク: 中国やASEAN諸国での就業経験を持つコンサルタントが在籍し、アジアでのキャリアに関するアドバイスを提供します。 |
| 会社ショートアピール | Agensi Pekerjaan Reeracoen Malaysia Sdn. Bhd.は、マレーシアを代表する日系の人材紹介会社です。Kuala Lumpur と Penang を拠点に、多様な業界へ総合的な採用支援サービスを提供しています。 グループは2011年の設立以来、アジア5カ国・9拠点にネットワークを拡大。幅広い求人ネットワークと蓄積されたマレーシア市場の知見を活かし、全拠点に常駐する日本人コンサルタントが、お客様のニーズを深く理解したきめ細やかなサポートを実現します。 ■求職者の皆様へ マレーシアでのキャリア形成を、経験豊富なコンサルタントが強力に支援します。求人紹介から面接対策、アジア全域のネットワークを活かした長期的なキャリアプランまで、一人ひとりに寄り添ったサポートを提供します。 信頼と実績を基に、企業と求職者の最良の架け橋となることをお約束します。 ■許認可番号情報 Kuala Lumpur Branch 【JTKSM 450C】 Penang Branch 【JTKSM 450C-2A】 |
