【ウェブサイト・バックエンド管理｜スーパーバイザー】大手BPO企業
経営、役員、管理者、MD/GM
掲載開始日：2026/09/29
- 日常会話レベルの英語可
- マレーシア現地採用
- 完全週休2日制
■ 主なミッション
日本語ネイティブのクライアント担当者様と、英語をメイン言語とする社内の多国籍チームの間に立ち、
円滑なコミュニケーションを創出しながら運用オペレーションを最適化することです。
■ 主な役割・期待される動き
1. プロジェクト品質とスピードの担保
日々更新される大規模なWebプロパティの精度と更新スピードを維持・保証します。
2. 運用プロセスの構築・標準化
CMS（コンテンツ管理システム）を用いた進捗管理、マニュアルの策定・標準化、SLAやKPIのモニタリングを主導します。
3. ピープルマネジメントとモチベーション管理
現場オペレーターへのコーチングや定期フィードバックを通じ、チーム全体のスキルアップとエンゲージメント向上を図ります。
4. トラブル対応
業務上のトラブルや課題が発生した際、迅速に根本原因を特定し、再発防止策を立案・実行します。
5. 業務改善・DXの推進
日常の運用管理にとどまらず、将来的な自動化推進を含めた業務プロセスの改善・効率化活動（改善活動）に携わります。
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【業務内容】
※最初の3ヶ月間は日本にてクライアントと共に業務を行い、オペレーションや案件への理解を深めた後、マレーシアオフィスへ赴任していただきます。
1. クライアント & ステークホルダー対応
・日本語ネイティブレベルのクライアント担当者様との定期ミーティング、進捗報告、信頼関係構築
・社内の英語ネイティブおよびマルチナショナルスタッフとのスムーズな業務連携・各種調整
2. オペレーション体制の構築・運用
・日々の業務運用フレームワーク、標準作業手順書（SOP）、運用マニュアルの策定・改訂
・作業品質および全体のワークフロー管理・最適化
3. チームマネジメント & 人材育成
・現場オペレーター（Agent）の日常的な指導、スキル育成、定期的なパフォーマンス評価
・継続的なフィードバック提供によるモチベーション管理およびチームパフォーマンスの最大化
4. 品質管理 & KPI達成
・設定されたSLA（サービスレベル合意）やKPIに基づく、完了コンテンツのレビュー・検品
・高品質なサービス提供の継続・維持
5. Webコンテンツ管理運用
・複数Webプロパティにおける更新作業の進捗追跡、優先順位付け
・タイムリーかつ正確な情報更新の監督と進行管理
6. エスカレーション対応 & 課題解決
・複雑なクライアントリクエストや発生課題に対するスピーディーな一次対応
・根本原因分析（RCA）の実施および実効性のある再発防止策の策定・実行
7. パフォーマンス分析 & レポーティング
・日次・週次・月次・年次の運用データの収集・集計・分析
・マネジメント層およびクライアントに対する業務改善提案と各種レポート作成
【本ポジションの魅力】
・好立地な就労環境（マレーシア赴任後）
マレーシアオフィスは公共交通機関でアクセス可能な通勤に便利な立地です。
・市場価値の高いキャリア形成
チームマネジメント力に加え、日系大手クライアントとの交渉力、業務プロセスの改善・DX化の実務スキルを習得できるため、グローバル人材としての市場価値を高められます。
・組織作りにダイレクトに貢献
成長中の組織においてコアメンバーとして参画し、組織作りやサービス品質の向上に直接携わるやりがいが得られます。
【対象となる人物像】
・英語と日本語のバイリンガル環境を活かし、国際色豊かな多国籍チームを率いたい方
・日本で業務のベースを構築した上で、マレーシアというグローバルな環境で挑戦したい方
・これまでの経験を活かし、チームの育成やプロセスの改善・効率化（将来的な自動化・DX推進など）に挑戦したい方
募集内容
| 会社名 | Agensi Pekerjaan Reeracoen Malaysia Sdn. Bhd |
|---|---|
| 職種 | 経営、役員、管理者、MD/GM |
| 業種 | BPO・コールセンター |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 | 8:00〜17:00 または 8:30〜17:30 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収（目安） | リンギット 10万MYR ～ 12万MYR |
| 給与についての説明 |
■雇用形態：正社員 ■給与 : RM 8,000 - RM 9,000 ■試用期間 : 6か月 ■渡航費用：会社負担(RM1500まで) ■就労ビザ：会社負担にて申請・取得サポート有り ■有給休暇：12日 ■病床休暇：14日 ■医療費補助：あり（月額RM100まで、歯科医は年RM200まで精算可） ■賞与：固定支給なし。会社・部門・個人のパフォーマンス評価に基づき決定。 ※待遇は変更となる場合があります |
| 採用企業の説明 | 【企業情報】 当社は、アジア、欧米など世界各国に拠点を構えるグローバルBPO企業です。 日系大手クライアント向け「Webコンテンツ運用事業」を牽引する日本語チームのスーパーバイザー（SV）を募集します。 |
担当者からのメッセージ
応募情報
| 応募条件 | ＜必須＞ ■日常会話レベル英語（ローカルとのコミュニケーションで使用） ■四年制大学卒かつ3年以上の社会人経験があり、うち2年以上のBPO業界、カスタマーサービス、運用管理、または関連分野におけるリーダーシップ・マネジメント経験 短大・専門学校卒業の方の場合、社会人経験5～7年以上・高等学校卒業の方の場合、社会人経験7～10年以上の方 ＜尚可＞ ■チームマネジメントの経験 ■Webコンテンツ管理システム（CMS）の運用・利用経験がある方 |
|---|---|
| 英語のレベル | 日常会話レベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | 土日休み |
| 通勤・アクセス | クアラルンプール市内 |
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） |
Agensi Pekerjaan Reeracoen Malaysia Sdn. Bhd |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | リーラコーエン マレーシア |
| 住所 | Unit 19-01, Level 19, Menara Hap Seng 2, 2, Jalan P. Ramlee, 50250 Kuala Lumpur. |
| 代表者名 | Kenji Naito/ Yohei Yagi（Kuala Lumpur Branch代表） |
| 設立年月 | 2014年11月 |
| 従業員数 | 44名 |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | ①人材紹介・転職支援: 日系企業を中心に、マレーシアでの就職・転職希望者（日本人・外国人含む）に対し、求人紹介から面接サポートまで一貫して支援します。 ②採用支援（企業向け）: 企業の採用ニーズに合わせた人材（営業、エンジニア、工場スタッフなど）の提案・紹介。 ③就労支援・業務支援: マレーシアでの就労に関する手続きやサポート、ビジネスに関するコンサルティングも行います。 ④アジア全域のネットワーク: 中国やASEAN諸国での就業経験を持つコンサルタントが在籍し、アジアでのキャリアに関するアドバイスを提供します。 |
| 会社ショートアピール | Agensi Pekerjaan Reeracoen Malaysia Sdn. Bhd.は、マレーシアを代表する日系の人材紹介会社です。Kuala Lumpur と Penang を拠点に、多様な業界へ総合的な採用支援サービスを提供しています。 グループは2011年の設立以来、アジア5カ国・9拠点にネットワークを拡大。幅広い求人ネットワークと蓄積されたマレーシア市場の知見を活かし、全拠点に常駐する日本人コンサルタントが、お客様のニーズを深く理解したきめ細やかなサポートを実現します。 ■求職者の皆様へ マレーシアでのキャリア形成を、経験豊富なコンサルタントが強力に支援します。求人紹介から面接対策、アジア全域のネットワークを活かした長期的なキャリアプランまで、一人ひとりに寄り添ったサポートを提供します。 信頼と実績を基に、企業と求職者の最良の架け橋となることをお約束します。 ■許認可番号情報 Kuala Lumpur Branch 【JTKSM 450C】 Penang Branch 【JTKSM 450C-2A】 |
