安全調査スペシャリスト｜エスカレーション対応・調査業務 (23614)
一般事務・秘書／アシスタント
顧客対応・カスタマーサポート
掲載開始日：2026/11/11
- ビジネス英語必須
- マレーシア現地採用
- 完全週休2日制
- 外資系企業
- シフト制・勤務時間調整可
グローバルにBPOサービスを展開する外資系企業にて、安全調査スペシャリストを募集します。
本ポジションでは、デリバリー・モビリティサービスのカスタマーサポートチームからエスカレーションされた、緊急度や重要度の高い問い合わせ案件について、内容の調査・情報整理・解決策の提示を担当します。
通常のお客様対応を行うポジションではなく、主にカスタマーサポートチームに対して対応方針や解決策を指示する立場となります。
【主な業務内容】
・CSチームからエスカレーションされた案件の調査・内容確認
・関係者へのヒアリングや必要情報の収集
・CSチームへの対応方針・解決策の提示
・必要に応じたお客様への直接対応（電話・メール）
・発生した問題の詳細情報の報告・文書化
・社内システム上での案件分類・記録管理
・対応事例をもとにした業務改善・再発防止への貢献
対応案件には、通常のマニュアルやCSチームの権限では判断が難しいケースが含まれます。
社内共通言語は英語となり、必要に応じて海外拠点との確認・連携も英語で行います。
⭕️おすすめポイント
◆ 通常のCSより一歩踏み込んだ専門ポジション
問い合わせ対応そのものよりも、難易度の高い案件の調査・判断・解決支援を担います。
◆ 英語を日常的に使うグローバル環境
社内共通言語は英語。海外拠点との連携もあり、ビジネス英語を実務で活かせます。
◆ カスタマーサポート経験をキャリアアップにつなげられる
これまでのCS経験を活かし、より高度な判断・調査・リスク対応業務へステップアップできます。
◆ 高水準の給与待遇
月給RM10,500（日本円約42万円相当）に加え、インセンティブもあります。
◆ 年間30日の有給休暇
しっかり休暇を取得でき、海外生活やプライベートも両立しやすい環境です。
募集内容
| 会社名 | Sakura Recruit (Agensi Pekerjaan SRM S/B) |
|---|---|
| 職種 | 一般事務・秘書／アシスタント｜顧客対応・カスタマーサポート |
| 業種 | BPO・コールセンター |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 |
⽉～⽇24時間シフト制勤務 (1⽇実働8時間) |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収（目安） | リンギット 13万MYR ～ |
| 給与についての説明 |
【給与待遇】 RM10,500 （日本円 42万円） インセンティブあり ・就労ビザ申請: 全額会社負担 ・マレーシア渡航時の⾶⾏機代: 全額会社負担 ・マレーシア渡航後の仮住居⼿配 ・不動産仲介業者の紹介 ・現地の銀⾏⼝座の開設サポート ・医療保険、医療費補助あり ・有給休暇年間30日取得可能 【入社日】 2027年1月21日 |
| 採用企業の説明 |
担当者からのメッセージ
応募情報
| 応募条件 | <必須条件＞ ・日本語：ネイティブレベル ・英語：ビジネスレベル ・コールセンター勤務経験またはカスタマーサポート経験 (業界問わず) ・24時間シフト制勤務が可能な方 ・PCの基本スキルをお持ちの⽅ ・ビジネスマナーをお持ちの⽅ ・ビザ申請に必要な条件 ⼤学卒: 社会人経験6ヵ月以上／短⼤・専⾨卒: 社会⼈経験3年以上／高校卒: 社会人経験5年以上 （社会人経験とは卒業後のフルタイムの勤務経験を指します） ・対象年齢：22 - 55 歳 |
|---|---|
| 英語のレベル | 議論や会議をリードできるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | 週休2日 |
| 通勤・アクセス | クアラルンプール |
企業情報
| 会社名 |
Sakura Recruit (Agensi Pekerjaan SRM S/B) |
|---|---|
| 会社名 （英語/日本語/マレー語） |
桜リクルート社マレーシア |
| 住所 | A-27-13A, Menara UOA Bangsar, No. 5, Jalan Bangsar Utama 1, Bangsar, 59000 Kuala Lumpur, Malaysia |
| 代表者名 | 広岡 昌史 |
| 設立年月 | 2003年12月 |
| 従業員数 | 情報なし |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | 人材紹介事業・ビジネスコンサルティング事業 |
| 会社ショートアピール | 桜リクルート社は2003年、「日本とアジアの架け橋になる」をモットーに設立され、 在マレーシアの日系企業のお客様を中心に、マレーシア人・マレーシア人日本語スピーカー・日本人の人材をご紹介しております。 また雇用に関連する、就業規則や雇用契約書作成へのアドバイス、就労ビザ取得のサポートも行っております。 桜リクルート社の人材紹介は「迅速・親切・丁寧」なサポートが特徴です。 【ライセンス番号】JTKSM 1650C （マレーシア政府人的資源省 人材紹介業ライセンス） 【登記番号】200301033646 (636067-K) |
