航空会社BtoBカスタマーサポート（平日勤務/ペナン)
顧客対応・カスタマーサポート
掲載開始日：2025/12/12
- 日常会話レベルの英語可
- マレーシア現地採用
- 完全週休2日制
- N1、N2保有者歓迎
■ ポジション概要
大手航空会社の B2Bサポートチーム として、旅行代理店からの電話・メールでの問い合わせを担当します。航空券の予約、変更、返金、特別依頼など、航空会社専用ツールを使用して手続きを行います。
■ 業務内容
・旅行代理店からの 電話・メール対応（B2B）
・航空券の予約・変更・返金手続き
・グループ予約および車椅子などの特別サービス依頼の対応
・航空会社専用ツールを使用した処理
・返金・支払い関連の確認（社内部署との連携）
・エスカレーション対応（電話・メール）
・品質指標（CSAT・FCR など）およびKPIの達成
・チーム内での改善提案
・研修参加や継続的なスキルアップ
■Summary of Position:
The applicant is expected to behave as an extension of the brand and take care of our customers to the fullest of their capabilities. If needed, seek help to ensure that we embody the best professional service we can offer our customers. You are expected to be a team player, capable of representing information on behalf of our clients and Teleperformance as one company. This includes and is not limited to understanding and behaving in accordance with (1) the Company values; (2) Products and Services; (3) Operating Policies and Procedures; and (4) Attainment of goals and KPIs.
■Key Responsibilities:
CSS’s General Role:
CSS represents the brand, the culture, and values of our clients
How you convey will be how our client is perceived by the customers
Maintaining a positive, empathetic, and professional attitude toward customers at all times
Handle customer’s concerns positively and professionally
Interact, support, receive feedback/issue report with or for customers
CSS’s Specific Responsibilities and Accountabilities
Provide timely support to customers through available communication channels (inbound, outbound calls and email)
Providing solutions to travel or tour agencies, in ticket reservation, exchange or refund.
Processing payment and client information in a manner that is precise and safeguards the customers personal and payment information’s
Pro-active support to customers to prevent damage to brand loyalty
Identify and escalate priority issues through proper channels when necessary
Works with other team members in identifying better ways in providing better customer support
Maintains and improves quality of service by giving recommendations
Keeps job knowledge up to date by attending upskill training to improve skill
Meet all key performance indicators set by the company and client
Adhere to the policies set by the company.
募集内容
| 会社名 | Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn Bhd |
|---|---|
| 職種 | 顧客対応・カスタマーサポート |
| 業種 | 観光・旅行・ホテル |
| 勤務地 | ペナン・北部エリア |
| 勤務時間 | 要確認(To be confirmed) |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | リンギット 10万MYR ~ 13万MYR |
| 給与についての説明 | 月給(Monthly salary)：MYR 8,000 - MYR 9,500 |
| 採用企業の説明 |
応募情報
| 応募条件 | Language Requirement Japanese: Business-advanced proficiency- Possess strong communication skills, including the ability to converse, read and write (type) effectively in the native language. For non-native: JLPT N2 level or above English: Intermediate - Ability to converse, read and write effectively in English is an added advantage |
|---|---|
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | 土日休み |
| 通勤・アクセス | |
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） |
Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn Bhd |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | |
| 住所 | Level 19, Menara AIA Sentral,No. 30, Jalan Sultan Ismail, 50250 Kuala Lumpur. |
| 代表者名 | Brian Sim |
| 設立年月 | 2012年01月 |
| 従業員数 | 確認中 |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | エグゼクティブサーチ 人材紹介 日本人／日本語スピーカー／ローカル言語スピーカーのご紹介とあらゆる業種・職種をカバー スタッフィングサービス（雇用代行） 月次単位での労働力調達 オフィスワーク・IT専門職など長期的に活用したい労働力調達 ビジネス・アウトソーシングサービス Payrollサービス (給与計算業務代行サービス) インターンシッププログラムの企画・運用 人事評価制度の設計・導入サービス |
| 会社ショートアピール | パーソルマレーシアは、パーソルグループのマレーシア拠点として、マレーシアでのご就職をご希望される求職者様向けに、「はたらいて、笑おう。」を体現していただけるご機会をご提供いたします。 |
