CS改善チームを率いる｜COEチームリーダー（フードデリバリー／KL勤務） (23400)
ヘッドハンター・人材紹介会社
顧客対応・カスタマーサポート
掲載開始日：2026/05/05
- ビジネス英語必須
- マレーシア現地採用
- 月給1万MYR・年収500万円以上
- 未経験応募可
- 外資系企業
- シフト制・勤務時間調整可
【職務内容】
フードデリバリーサービスのCS改善を担うCOEチームのリーダーとして、
チームマネジメントおよび業務改善の推進を担当します。
・チームのパフォーマンス管理およびメンバーの育成・評価
・エスカレーション案件の調査および解決方針の指示
・案件分析をもとにした業務プロセス・サポートロジックの改善
・パフォーマンス向上に向けた施策の企画・実行
・トレーニング・品質管理・人事など関連部門との連携
※顧客対応は限定的で、マネジメントおよび改善業務が中心です
※業務は英語環境で行われます
※⼊社から5～6週間はトレーニング期間となります。
個別対応にとどまらず、課題の分析・改善を通じてオペレーション全体の質を高めるポジションです
⭐おすすめポイント
???? フードデリバリーサービスのCS改善チームを率いるリーダーポジション
???? エスカレーション案件の分析から業務改善まで一貫して関われる
???? チームマネジメント（育成・評価・パフォーマンス管理）を担当
???? 外資系企業・英語環境でグローバルに働ける
???? 月給約60万円＋インセンティブの好待遇
募集内容
| 会社名 | Sakura Recruit (Agensi Pekerjaan SRM S/B) |
|---|---|
| 職種 | 顧客対応・カスタマーサポート |
| 業種 | BPO・コールセンター |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 | 24時間シフト制 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | リンギット 18万MYR ~ 20万MYR |
| 給与についての説明 |
【給与・待遇など】 RM15,000 （日本円 60万円相当） インセンティブあり、夜勤手当あり ・医療保険（歯科含む）、生命保険 ・有給休暇・傷病休暇あり ・産前/産後休暇あり（取得・復帰実績あり） ・ランチスペース（軽食を格安で提供、お弁当販売あり） ・無料健康診断イベントあり ＜マレーシア渡航時＞ ・マレーシア行きの飛行機代全額会社負担 ・空港からの送迎サービス、マレーシア到着時の仮住居手配 |
| 採用企業の説明 | 会社情報】 採用企業はアメリカに本社を置く外資系BPO企業です。 世界11ヶ国にて約50,000⼈の社員を擁し、 旅⾏、ファイナンシャル、通信、ヘルスケア、⼩売業、ライフライン、インフラ業など 約400社に渡る企業に向けてアウトソーシング事業を⾏っています。 マレーシアオフィスは日本語プロジェクトを多数扱っています。在籍する日本人スタッフも200名以上。安心の職場環境です。 現在フードデリバリーサービスプロジェクトでは サービスの運営を支える複数の専門ポジションを募集しています ・Safetyチーム：緊急性・重要度の高い問い合わせへの対応・判断を担うポジション ・COE（Center of Excellence）：複雑案件の分析および再発防止・業務改善を担うポジション ・SME（専門担当）：現場における高難度案件対応のエキスパート ・チームリーダー（TL）：チームの運営・KPI管理・メンバー育成を担当 ・トレーナー：研修設計・教育を通じてチーム全体の品質向上を担うポジション |
担当者からのメッセージ
応募情報
| 応募条件 | ＜必須条件＞ ・日本語: ネイティブレベル ・英語: ビジネスレベル ・1年以上のマネジメント経験 ・カスタマーサポート経験 (業界問わず) またはコールセンター勤務経験 ・24時間シフト制での勤務が可能な方 ビザ申請に必要な学歴： 大学卒: 新卒可 / 短大・専門卒: 社会人経験3年以上 / 高校卒: 社会人経験5年以上 （社会人経験とは卒業後のフルタイムの勤務経験を指します） 年齢層：22～50歳 |
|---|---|
| 英語のレベル | 議論や会議をリードできるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | シフト制 |
| 通勤・アクセス | クアラルンプール |
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） |
Sakura Recruit (Agensi Pekerjaan SRM S/B) |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | 桜リクルート社マレーシア |
| 住所 | A-27-13A, Menara UOA Bangsar, No. 5, Jalan Bangsar Utama 1, Bangsar, 59000 Kuala Lumpur, Malaysia |
| 代表者名 | 広岡 昌史 |
| 設立年月 | 2003年12月 |
| 従業員数 | 情報なし |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | 人材紹介事業・ビジネスコンサルティング事業 |
| 会社ショートアピール | 桜リクルート社は2003年、「日本とアジアの架け橋になる」をモットーに設立され、 在マレーシアの日系企業のお客様を中心に、マレーシア人・マレーシア人日本語スピーカー・日本人の人材をご紹介しております。 また雇用に関連する、就業規則や雇用契約書作成へのアドバイス、就労ビザ取得のサポートも行っております。 桜リクルート社の人材紹介は「迅速・親切・丁寧」なサポートが特徴です。 【ライセンス番号】JTKSM 1650C （マレーシア政府人的資源省 人材紹介業ライセンス） 【登記番号】200301033646 (636067-K) |
