【マレーシア】大手BPO企業のセキュリティソフトウェア関連カスタマーサポート
ITエンジニア・SE・PM・コンサル
顧客対応・カスタマーサポート
掲載開始日：2026/07/02
- ビジネス英語必須
- マレーシア在住者歓迎
- 幹部登用・キャリアアップ可
- 女性が活躍
- 男性が活躍
- 海外勤務・留学経験者歓迎
- マレーシア現地採用
- 完全週休2日制
マレーシア・クアラルンプール近郊に拠点を構え、世界各国の企業に対してカスタマーサポートやビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービスを提供するグローバル企業にて、セキュリティソフトウェア関連のカスタマーサポート担当を募集します。
主な業務は、日本市場向けのセキュリティソフトウェア利用者からの問い合わせ対応です。電話・メール・チャット・リモートセッションを通じて技術的な問題解決を支援し、顧客満足度向上に貢献していただきます。単なる問い合わせ対応にとどまらず、トラブルシューティングやインシデント管理、CRMシステムへの記録、必要に応じた上位サポートチームへのエスカレーションなど、ITサポートの実務スキルを幅広く身につけることが可能です。
また、世界中のメンバーと連携する多国籍な環境の中で、英語力を活かしながら国際的な業務経験を積むことができます。入社時には渡航費支給やホテル滞在サポートも用意されており、海外就職が初めての方でも安心してスタートできる環境です。ITサポートやテクニカルサポートの経験を活かしながら、需要の高いサイバーセキュリティ分野の知識を深め、長期的なキャリア形成を目指せるポジションです。
具体的には以下となります。
・電話、メール、チャット、リモートセッションを通じた、顧客からの問い合わせへの迅速な対応
・CRMシステムへの顧客からの要望、対応状況、トラブルシューティング手順の正確な記録/管理
・顧客の要望やインシデントに関する適切な詳細情報の効率的なヒアリング
・初回対応時における、要望の完結および技術的インシデントの早期解決への取り組み
・顧客のサポート対象資格の確認、および各顧客が受ける権利のある具体的なサービス内容の把握
・各種問い合わせに対する代替解決策の常時把握、および顧客への明確なオプション提示
・社内ナレッジベースやオンラインドキュメントの参照による、正確かつ適切な情報の提供
・難易度の高い案件における、適切なサポートグループへのスムーズな引き継ぎ/転送
・顧客からの問い合わせに応じた、既存案件の対応状況の共有
・必要に応じた追加情報のヒアリング、顧客合意に基づく案件のクローズ、およびチケットクローズ後の適切なフォローアップ
・リモートアクセスを用いた、複雑なトラブルの直接的な診断/把握/解決
募集内容
| 会社名 | Agensi Pekerjaan eeevo recruit Sdn Bhd |
|---|---|
| 職種 | ITエンジニア・SE・PM・コンサル｜顧客対応・カスタマーサポート |
| 業種 | BPO・コールセンター |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 | 月曜日～金曜日 9:00～18:00 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | 能力と経験に基づく |
| 給与についての説明 |
給与：RM8,500〜9,500 福利厚生： ※状況によって変動する可能性あり ・VISA 取得のサポート ・日本からマレーシアへの渡航費用（航空券） ・マレーシア到着後、2週間のホテル滞在 会社から徒歩5-8分程度 ・Medical Leave （病気休暇）8日 ・AV Leave（有給 or バケーション休暇）19日 ・入院休暇 87日 ・保険加入 AIA insurance ※外来規定（入院については別途保険あり） ・一回診療の保証上限額RM300 ・個人負担額一律RM25（オンライン診療の場合RM0） ・一年間の最大保証額RM2,000 |
| 採用企業の説明 | 世界各国に拠点を展開し、カスタマーサポートやテクニカルサポート、デジタルサービス運営支援などを中心としたBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を手掛けるグローバル企業のマレーシア拠点です。多国籍企業や世界的なテクノロジー企業向けにサービスを提供しており、多言語対応力と高品質な顧客サポート体制を強みとしています。 同拠点では、日本語対応が必要なプロジェクトも数多く運営されており、日本市場向けのカスタマーサポートやテクニカルサポート業務を担っています。特にIT・ソフトウェア関連のサポート案件が豊富で、グローバル基準の業務プロセスやサポート品質を学びながら専門知識を身につけられる環境が整っています。 |
応募情報
| 応募条件 | ＜必須要件＞ ※現在マレーシアで就業中の方、帯同ビザをお持ちの方は入社日の兼ね合いもあり、応募不可となります旨、予めご了承ください。 ・学歴：大学卒業の方、専門/短大卒：3年以上の勤務経験 ・英語レベル：ビジネスレベル以上の英語力 ・IT関連のテクニカルサポート経験、電器店等でPC関連のサポート/お客様対応の経験、自身でPCを組み立てた経験（パーツ交換等も含む）がある方、OSのクリーンインストールを経験したことがある方（プライベートでの経験でも可能） ＜歓迎要件＞ ・コールセンターでの実務経験（あれば尚可） |
|---|---|
| 英語のレベル | 会議に参加できるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | マレーシアの労働法および会社規定に基づいた休日・休暇制度が適用されており、本ポジションは月曜日から金曜日の9:00〜18:00勤務、土日休みの完全週休二日制となっています。BPO業界ではシフト制や夜勤を伴うポジションも少なくありませんが、本ポジションは平日日中帯のみの勤務となるため、規則正しい生活リズムを維持しながら働くことが可能です。 また、有給休暇（Annual Leave）に加え、病気休暇（Medical Leave）や入院休暇などの休暇制度が整備されています。さらに、医療保険への加入、就労ビザ取得サポート、日本からの渡航費支給、入社後のホテル滞在サポートなど、海外就職を支援する福利厚生も充実しています。新しい環境での生活をスタートしやすい体制が整っており、仕事とプライベートのバランスを保ちながら長期的なキャリア形成を目指せる環境です。 |
| 通勤・アクセス | クアラルンプール及び近郊（マレーシア） |
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） |
Agensi Pekerjaan eeevo recruit Sdn Bhd |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | |
| 住所 | B-9-5, Level 9 Block B Northpoint Offices, Mid Valley City, 59200 Kuala Lumpur, Malaysia |
| 代表者名 | Alvin Ng Chee Hock / Noritaka Araki |
| 設立年月 | 2016年11月 |
| 従業員数 | 20名 |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | eeevo recruitは、日本在住歴17年のマレーシア人と、マレーシア在住歴10年以上の日本人が2016年に立ち上げた人材紹介会社です。マレーシアと日本、双方の文化と価値を大切にする創業者とキャリアコンサルタントたちが、みなさまのマレーシア就職をサポートさせていただきます。弊社は、単なる「人材紹介会社」ではなく、1人1人にあったより良い海外就職ができるよう全力でご支援しております。また求人紹介だけではなく、みなさまがマレーシアへ無事渡航できるよう、最後までご支援をさせていただきます。 |
| 会社ショートアピール | ＜人材紹介会社 eeevo recruitについて＞ 弊社は一人一人のご状況に合わせて、マレーシア就職までの支援を行っております。 弊社は日本人のキャリアコンサルタントがおりまして、全員マレーシア歴2年～6年と、長くマレーシアに住んでいる社員がサポートさせていただきます！ (全て日本人・日本語でのサポートとなります) ・無料カウンセリングでのマレーシア就職情報の共有や、求人内容の詳細のご説明（HPに記載のない会社情報） ・応募から面接までの履歴書、職務経歴書の添削 ・1次面接から最終面接までの面接対策の支援 1人でも多くの方がマレーシア就職を実現できるようサポートして参りますので、お気軽にご相談ください！ |
