CS経験を活かす安全調査職｜KL勤務｜ビザ支給｜月収約40万円＋KPI｜配車サービスの緊急対応ポジション
ヘッドハンター・人材紹介会社
顧客対応・カスタマーサポート
職種名
Safety Investigation Specialist（安全調査スペシャリスト）
仕事内容
大手配車サービスにおいて、利用者・ドライバー双方の安全を守るために、緊急性・重要度の高いインシデント対応を行うポジションです。
事故やトラブルなどが発生した際に、関係者から状況をヒアリングし、事実関係を正確に整理・記録します。その後、必要に応じて専門調査チームへエスカレーションを行い、迅速かつ適切な対応を支援します。
本ポジションは、通常のカスタマーサポートとは異なり、安全・危機対応に特化した専門性の高い業務です。
主な業務内容
事故・トラブルなど緊急インシデントの初期対応
利用者・ドライバーからの状況ヒアリング
事実関係の整理およびケース記録作成
ケースの分類および適切な部署へのエスカレーション
電話・メール・チャットでの対応業務
ガイドラインに基づいた安全対応の実施
対応するケースの特徴
本ポジションでは、通常の問い合わせではなく、以下のような感情的負荷の高いケースを扱います。
事故による負傷や緊急事態
ハラスメントや安全侵害の報告
強い不安・恐怖・パニック状態の利用者対応
例：
「ドライバーから不適切な行為を受けて怖い思いをした」
「事故が発生し、乗客が怪我をしている」
これらのケースでは、利用者が強いストレス状態にあるため、冷静さ・共感力・正確なヒアリング力が重要となります。
このポジションの特徴
人の安全に直結する重要ポジション
高い判断力と正確性が求められる環境
緊急性の高いケースへの迅速な対応
冷静な対応力と感情コントロール力が必要
募集内容
| 会社名 | ※会員のみに表示されます |
|---|---|
| 職種 | 顧客対応・カスタマーサポート |
| 業種 | BPO・コールセンター |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 |
24時間ローテーションシフト制 ※夜勤・週末勤務を含む |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収（目安） | 日本・円（JPY） 400万円 ～ 600万円 |
| 給与についての説明 |
【給与】 基本給：RM10,000＋KPIインセンティブ （参考：約400,000円／1RM＝約40円） 【福利厚生】 有給休暇１９日 病気休暇１４日 入院休暇６０日 雇用ビザ 片道の航空券代 ２週間分の宿泊費 医療保険 社保完 |
| 採用企業の説明 | ※会員のみに表示されます |
担当者からのメッセージ
応募情報
| 応募条件 | 必須要件 カスタマーサポートまたは関連業務経験（6ヶ月以上） 高いコミュニケーション能力 冷静な判断力および問題解決能力 デリケートな状況でも落ち着いて対応できる方 歓迎要件 危機対応、警察・医療・ソーシャルワーク等の経験 高ストレス環境での業務経験 英語での業務対応経験 求める人物像 冷静に状況判断ができる方 相手の気持ちに配慮した対応ができる方 複数案件を正確に処理できる方 責任感を持って業務に取り組める方 スキル・資格 45歳未満 高卒以上 CS経験者 日本国籍保持者 ビジネスレベルの英語力のある方（B2） |
|---|---|
| 英語のレベル | 議論や会議をリードできるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | シフト制 |
| 通勤・アクセス | クアラルンプール（マレーシア） |
- 会員のみ応募できます
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） | ※会員のみに表示されます |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | ※会員のみに表示されます |
| 住所 | ※会員のみに表示されます |
| 代表者名 | ※会員のみに表示されます |
| 設立年月 | ※会員のみに表示されます |
| 従業員数 | ※会員のみに表示されます |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | ※会員のみに表示されます |
| 事業内容 | ※会員のみに表示されます |
| 会社ショートアピール | ※会員のみに表示されます |
- 会員のみ応募できます
