大手外資 COE Specialist｜月収約38万＋KPI｜英語×日本語で挑むCS上位職
ヘッドハンター・人材紹介会社
顧客対応・カスタマーサポート
掲載開始日：2026/04/22
- ビジネス英語必須
- マレーシア現地採用
- 残業少ない（月20時間以内）
- 外資系企業
- シフト制・勤務時間調整可
■ 職種名
COE Specialist I（カスタマーサポート／エスカレーション対応）
■ ポジション概要
グローバルに展開するテック企業のCommunity Operationsチームにて、カスタマーサポートの中でも複雑かつ重要度の高いエスカレーション案件を担当するポジションです。
ユーザー・ドライバー・パートナーからの問い合わせに対し、迅速かつ正確に対応し、問題解決だけでなく顧客体験の向上や信頼関係の構築にも貢献していただきます。
また、BPOチームの支援や業務改善にも関わる、影響力のある役割です。
■ COE業務の特徴
本ポジションでは、カスタマーサポートの中でも中〜高レベルのエスカレーション案件を担当します。
主に以下のようなケースに対応します：
請求金額に関するクレーム（過剰請求・繰り返しの請求エラーなど）
アカウント停止・制限に関する問い合わせ（収入や利用に直結する重要案件）
これらは金銭・公平性・サービス継続に関わるため、強い感情や不満を伴うことがありますが、冷静かつ正確な対応が求められます。
ただし、安全リスクや緊急対応を伴うものではありません。
■ 主な業務内容
エスカレーション案件の対応・解決（複雑な問い合わせ対応）
電話／チャット／メールでのカスタマーサポート（日本語・英語）
問題の原因分析および改善提案
BPOチームや社内関係者との連携・サポート
カスタマー体験向上に向けたプロセス改善
高価値ユーザー・パートナーの維持対応
募集内容
| 会社名 | Language Talent Solutions (LTS) |
|---|---|
| 職種 | 顧客対応・カスタマーサポート |
| 業種 | IT・WEB・AI |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 |
24時間ローテーションシフト（シフトパターン未定） ※週40時間勤務 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | 日本・円 400万円 ~ 500万円 |
| 給与についての説明 |
■ 給与 基本給：RM 9,500＋KPIボーナス ■ 入社時期 2026年5月末予定 ■ 福利厚生 有給休暇１９日 病気休暇１４日 入院休暇６０日 雇用ビザ 片道の航空券代 ２週間分の宿泊費 医療保険 社保完 ■ ポイント 安心してスタートできる渡航・入社サポート 海外での就業が初めての方でも安心してご入社いただけるよう、手厚いサポート体制を整えています。 ビザ申請サポートあり（取得まで約1か月目安） EVISA（シングルエントリー）申請サポートあり 渡航時のフライト・宿泊は会社負担 書類手続きは専任担当が丁寧にサポート ※英語での手続きとなりますが、安心して進められる環境です しっかり学べる研修制度 未経験の方でも段階的にスキルを習得できる環境です。 約1か月の研修期間あり 最大6か月の試用期間あり（適性・パフォーマンスに応じて評価） 研修は英語で実施（基礎から丁寧にサポート） |
| 採用企業の説明 |
担当者からのメッセージ
応募情報
| 応募条件 | 必須 日本語・英語ともにビジネスレベル カスタマーサポート／コールセンター経験 チームで協力しながら業務を進められる方 プレッシャーのある環境でも落ち着いて対応できる方 歓迎 業務改善やプロセス改善に関わった経験 カスタマーサポートの品質向上に興味がある方 スキル・資格 45歳未満 高卒以上 日本国籍保持者 ビジネスレベルの英語力のある方（B2） |
|---|---|
| 英語のレベル | 議論や会議をリードできるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | シフト制 |
| 通勤・アクセス | クアラルンプール（マレーシア） |
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） |
Language Talent Solutions (LTS) |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | Language Talent Solutions |
| 住所 | 1-41-1 Menara Bangkok Bank, Berjaya Central Park, Jalan Ampang, 50450 Kuala Lumpur, Malaysia |
| 代表者名 | Palani Muthoo |
| 設立年月 | 2018年12月 |
| 従業員数 | 約50名 |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | ①人材紹介・派遣: マルチリンガル（バイリンガル含む）人材を、CX（顧客体験）、IT、営業、財務、人事などの専門分野で企業に紹介・派遣。 ②ターゲット: 英語・日本語など複数の言語スキルを持つ、国境を越えて活躍したい求職者と、グローバル人材を求める企業。 ③サポート体制: ・求職者向け: マレーシア在住の経験豊富なリクルーターが、応募から渡航まで一貫してサポート（オンライン面談、生活情報提供含む）。 ・企業向け: 24時間以内の人材紹介を目指し、書類作成サポートなども提供。 |
| 会社ショートアピール | 「海外で自分のスキルを試したい」その熱い想いを、Language Talent Solutions (LTS)が実現します。私たちはマレーシアを拠点に、20年の経験を基に年間500名以上の海外就職を成功させている人材紹介会社です。 【LTSが選ばれる理由】 1. 初めてでも安心の徹底サポート 応募書類の作成から面接対策、現地の生活情報まで、海外転職の不安に寄り添い、親身にサポートします。 2. キャリアを活かせる専門求人 語学力に加え、営業・IT・財務など、あなたの専門性を高く評価する優良企業との強いパイプがあります。 3. プロによる的確なアドバイス 自身もマルチリンガルなリクルーターが、求人票にはない企業のリアルな雰囲気や情報をお伝えします。 マレーシア政府公認の信頼と実績で、国境を越えて活躍したいあなたを全力でバックアップします。50か国以上の言語に対応。まずはお気軽にご連絡ください。 |
