【新規求人/安全対策チームのSME＆チームリーダ】 経験活かせる好待遇のシニアポジション
ヘッドハンター・人材紹介会社
事業企画/責任者、新規事業、戦略コンサル
掲載開始日：2026/04/28
- マレーシア現地採用
- 好待遇・高収入
- 残業少ない（月20時間以内）
- 外資系企業
- シフト制・勤務時間調整可
【仕事内容】
配車＆フードデリバリー企業の新規プロジェクト！
トラブルや緊急事態が発生した際にお客様へ迅速にサポートを提供する重要なポジションです。
★SME ポジション★
• 緊急性・重大性の高いインシデントを調査し、安全基準に基づいた対応を実施
• 影響を受けたユーザーをサポートし、必要に応じてアカウントの保護措置を実行
• 通報者と連携しながら、各種プラットフォームを使用して事案の報告・記録を行い、サービス全体の安全性向上に貢献
• インシデント／事故内容を適切に分類し、次の調査チーム・担当部署へ引き継ぎ
• エージェントへの業務サポートおよび、ケース進捗・担当割り当てのモニタリング
• 業務アップデート、トレーニング内容などをチームへ共有
• 進行中のプロジェクトやタスクについて、オンラインでのフォローアップ対応
★チームリーダーポジション★
• エージェントのリード・指導、KPI／SLA 達成を支援
• チームパフォーマンスおよびエスカレーション案件の管理
• インシデントレポートの確認、対応品質・内容のチェック
• サポート対応プロセスや業務フローの改善推進
• チームの課題や重要事項をマネジメント層へエスカレーション
• Service Quality チームと連携したパフォーマンスレビュー・監査
• 事故・インシデントに関する各種ステークホルダー（保険会社、ユーザー等）対応および調査の統括
募集内容
| 会社名 | Agensi Pekerjaan Asia Recruit Sdn Bhd |
|---|---|
| 職種 | 事業企画/責任者、新規事業、戦略コンサル |
| 業種 | BPO・コールセンター |
| 勤務地 | マレーシア、クアラルンプール & セランゴール（首都圏）、ペナン・北部エリア、ジョホール・マラッカ・南部エリア、東マレーシア・その他 |
| 勤務時間 | シフト制 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | 日本・円 600万円 ~ 700万円 |
| 給与についての説明 |
【給与】 ☆SME ポジション 基本給 RM14,000 各種手当： ・成績優秀手当：最大 RM400 ・シフト手当：最大 RM600 ☆チームリーダーポジション 基本給 RM15,000 【福利厚生など】 ★ランチ、軽食提供あり ・健康保険＋生命保険（歯科、出産、入院、がん治療などもカバー） ・家族サポート（ビザ申請代行など） 【渡航サポート】 ・就労ビザサポート ・マレーシアまでのフライト手配 ・渡航後の仮住居の支給（2 週間） ・空港からの送迎 ・オフィスでの銀行開設セッション |
| 採用企業の説明 |
担当者からのメッセージ
応募情報
| 応募条件 | 【必須条件】 ☆SME ポジション • センシティブな課題を扱うカスタマーサポート経験 6 か月以上 or カスタマーサービス分野での実務経験 2 年以上 • 高い EQ（感情知能）をお持ちの方 （感情コントロール力、コミュニケーション力、問題解決力、論理的・批判的思考力） • IT システム・デバイスの基本操作に慣れている方 • デエスカレーション（感情の高ぶった状況の沈静化）、ケースマネジメント、ステークホルダーマネジメント、プロジェクト管理のスキルをお持ちの方 ☆チームリーダーポジション （上記 SME 条件の他に下記必須となります。） • 緊急性の高いカスタマーサポート業務、または緊急・センシティブな案件対応の実務経験 1 年以上 • シニアエージェントまたは SME としての実務経験 1 年以 【優遇条件】 • クライシスセンター、法執行機関（警察等）、またはソーシャルワーク分野での実務経験 |
|---|---|
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | 週休2日制 / 有給休暇・病気休暇あり |
| 通勤・アクセス | マレーシア |
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） |
Agensi Pekerjaan Asia Recruit Sdn Bhd |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | アジアリクルート |
| 住所 | [ Selangor ] Unit No. 7-03-A, Level 3,Menara Jebsen & Jessen (Tower 7),UOA Business Park Shah Alam,No.1, Jalan Pengaturcara U1/51A, Seksyen U1,40150 Shah Alam, Selangor Darul Ehsan, Malaysia [ Melaka ] No. 32A,1st Floor, Jalan PB1, Taman Padang B |
| 代表者名 | Damien Lim |
| 設立年月 | 2003年1月 |
| 従業員数 | 50名 |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | 人材紹介業 |
| 会社ショートアピール | Asia Recruitはマレーシアで20年以上の歴史を誇る人材紹介会社で、クアラルンプール、マラッカに国内拠点を有しており、マレーシア全土での求人を扱っております。弊社では、単なるお仕事紹介だけでなく、海外での就労や生活が初めての方にも安心して頂けるよう、海外経験豊富なコンサルタントが生活面も含めて親身にサポート致します。シンガポールでのお仕事紹介も可能！ *東証1部上場企業 ウィルグループ系列（グループ会社拠点：シンガポール、オーストラリア、日本など） 【許可番号 】 JTKSM 230C |
