仕組みから変えるCSへ | フードデリバリーサービス 改善・分析ポジション (COE) (23395)
ヘッドハンター・人材紹介会社
顧客対応・カスタマーサポート
掲載開始日：2026/04/28
- ビジネス英語必須
- マレーシア現地採用
- 完全週休2日制
- 外資系企業
【職務内容】
フードデリバリーサービスにおける複雑な問い合わせ案件の分析を通じて、
課題の解決および再発防止・業務改善を担当します。
・エスカレーション案件の調査および解決策の提示
・案件データの分析および傾向把握
・繰り返し発生する問題の原因特定と改善提案
・サポートポリシーやマニュアルの改善・最適化
・必要に応じた案件の直接対応（頻度は低め）
※個別対応だけでなく、課題の構造を捉え、再発防止まで担うポジションです
※業務は英語環境で行われます
⭐おすすめポイント
????️ フードデリバリーサービスのCS改善を担う専門ポジション
???? エスカレーション案件の分析から再発防止・仕組み改善まで関われる
???? サポートポリシーやマニュアル改善など、運営全体に影響を与えられる
???? 海外（クアラルンプール）で英語を使ったグローバル業務
???? 月給約48万円＋各種手当ありの好待遇
募集内容
| 会社名 | Sakura Recruit (Agensi Pekerjaan SRM S/B) |
|---|---|
| 職種 | 顧客対応・カスタマーサポート |
| 業種 | BPO・コールセンター |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 | ⽉～⽇24時間シフト制 1日実働8時間 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | リンギット 15万MYR ~ 16万MYR |
| 給与についての説明 |
【給与・待遇など】 月給：RM12,000 （日本円 48万円相当） インセンティブあり、夜勤手当あり ・医療保険（歯科含む）、生命保険 ・有給休暇・傷病休暇あり ・産前/産後休暇あり（取得・復帰実績あり） ・ランチスペース（軽食を格安で提供、お弁当販売あり） ・無料健康診断イベントあり ＜マレーシア渡航時＞ ・マレーシア行きの飛行機代全額会社負担 ・空港からの送迎サービス、マレーシア到着時の仮住居手配 勤務開始日： 2026年 7月、8月 ※⼊社から5～6週間はトレーニング期間となります。 |
| 採用企業の説明 | 【会社情報】 採用企業はアメリカに本社を置く外資系BPO企業です。 世界11ヶ国にて約50,000⼈の社員を擁し、 旅⾏、ファイナンシャル、通信、ヘルスケア、⼩売業、ライフライン、インフラ業など 約400社に渡る企業に向けてアウトソーシング事業を⾏っています。 マレーシアオフィスは日本語プロジェクトを多数扱っています。在籍する日本人スタッフも200名以上。安心の職場環境です。 |
担当者からのメッセージ
応募情報
| 応募条件 | ＜必須条件＞ ・日本語: ネイティブレベル ・英語: ビジネスレベル ・カスタマーサポート経験 (業界問わず) またはコールセンター勤務経験 ・PCの基本スキル・ビジネスマナーをお持ちの方 ・24時間シフト制での勤務が可能な方 ビザ申請に必要な学歴： 大学卒: 新卒可 / 短大・専門卒: 社会人経験3年以上 / 高校卒: 社会人経験5年以上 （社会人経験とは卒業後のフルタイムの勤務経験を指します） 年齢層：22～50歳 |
|---|---|
| 英語のレベル | 議論や会議をリードできるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | 週休2日 |
| 通勤・アクセス | クアラルンプール |
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） |
Sakura Recruit (Agensi Pekerjaan SRM S/B) |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | 桜リクルート社マレーシア |
| 住所 | A-27-13A, Menara UOA Bangsar, No. 5, Jalan Bangsar Utama 1, Bangsar, 59000 Kuala Lumpur, Malaysia |
| 代表者名 | 広岡 昌史 |
| 設立年月 | 2003年12月 |
| 従業員数 | 情報なし |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | 人材紹介事業・ビジネスコンサルティング事業 |
| 会社ショートアピール | 桜リクルート社は2003年、「日本とアジアの架け橋になる」をモットーに設立され、 在マレーシアの日系企業のお客様を中心に、マレーシア人・マレーシア人日本語スピーカー・日本人の人材をご紹介しております。 また雇用に関連する、就業規則や雇用契約書作成へのアドバイス、就労ビザ取得のサポートも行っております。 桜リクルート社の人材紹介は「迅速・親切・丁寧」なサポートが特徴です。 【ライセンス番号】JTKSM 1650C （マレーシア政府人的資源省 人材紹介業ライセンス） 【登記番号】200301033646 (636067-K) |
