【経験者歓迎】月収最大約52万円｜福利厚生充実｜B2Bエスカレーション対応｜外資テックCS｜KL勤務
ヘッドハンター・人材紹介会社
顧客対応・カスタマーサポート
掲載開始日：2026/05/06
- ビジネス英語必須
- 女性が活躍
- 男性が活躍
- マレーシア現地採用
- 好待遇・高収入
- 月給1万MYR・年収500万円以上
- 残業少ない（月20時間以内）
- 未経験応募可
- 外資系企業
- シフト制・勤務時間調整可
■ 職種名
COE Specialist I（カスタマーサポート／エスカレーション対応/B2Bメイン）
■ ポジション概要
グローバルに展開するテック企業のCommunity Operationsチームにて、カスタマーサポートの中でも複雑かつ重要度の高いエスカレーション案件を担当するポジションです。
ユーザー・ドライバー・パートナーからの問い合わせに対し、迅速かつ正確に対応し、問題解決だけでなく顧客体験の向上や信頼関係の構築にも貢献していただきます。
また、BPOチームの支援や業務改善にも関わる、影響力のある役割です。
■ COE業務の特徴
本ポジションでは、カスタマーサポートの中でも中〜高レベルのエスカレーション案件を担当します。
主に以下のようなケースに対応します：
請求金額に関するクレーム（過剰請求・繰り返しの請求エラーなど）
アカウント停止・制限に関する問い合わせ（収入や利用に直結する重要案件）
これらは金銭・公平性・サービス継続に関わるため、強い感情や不満を伴うことがありますが、冷静かつ正確な対応が求められます。
ただし、安全リスクや緊急対応を伴うものではありません。
■ 主な業務内容
エスカレーション案件の対応・解決（複雑な問い合わせ対応）
電話／チャット／メールでのカスタマーサポート（日本語・英語）
問題の原因分析および改善提案
BPOチームや社内関係者との連携・サポート
カスタマー体験向上に向けたプロセス改善
高価値ユーザー・パートナーの維持対応
募集内容
| 会社名 | Language Talent Solutions (LTS) |
|---|---|
| 職種 | 顧客対応・カスタマーサポート |
| 業種 | BPO・コールセンター |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 |
24時間ローテーションシフト（シフトパターン未定） ※週40時間勤務 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | 日本・円 400万円 ~ 700万円 |
| 給与についての説明 |
■ 給与 基本給：RM 12000＋KPIボーナス＋深夜手当 ■ 福利厚生 ・年次有給休暇：12日 ・病気休暇：14日 ・忌引き休暇：3日 ・振替休暇：マレーシアの祝日に勤務した場合に付与 ・医療保険、歯科保険、生命保険完備 ・日本語でのリロケーションサポートあり： - マレーシア就労ビザの手配 - マレーシアへの片道航空券支給 - 2週間分のホテル滞在費提供 - 空港からホテルまでの送迎サービス ・オフィスでの無料ランチ＆軽食あり ■ 入社時期 2026年5月末予定 【研修】 トレーニング期間：１カ月 覚えることがたくさんありますが、丁寧なサポート体制が整っております。 |
| 採用企業の説明 | 外資ならではのオフィスの雰囲気や福利厚生も充実しておりますし、グローバルな環境で就業希望の方にもおすすめです！ |
担当者からのメッセージ
応募情報
| 応募条件 | 必須 日本語・英語ともにビジネスレベル カスタマーサポート／コールセンター経験 チームで協力しながら業務を進められる方 プレッシャーのある環境でも落ち着いて対応できる方 歓迎 業務改善やプロセス改善に関わった経験 カスタマーサポートの品質向上に興味がある方 |
|---|---|
| 英語のレベル | 議論や会議をリードできるレベル |
| 日本語のレベル | 議論や会議をリードできるレベル |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | シフト制 |
| 通勤・アクセス | クアラルンプール（マレーシア） |
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） |
Language Talent Solutions (LTS) |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | Language Talent Solutions |
| 住所 | 1-41-1 Menara Bangkok Bank, Berjaya Central Park, Jalan Ampang, 50450 Kuala Lumpur, Malaysia |
| 代表者名 | Palani Muthoo |
| 設立年月 | 2018年12月 |
| 従業員数 | 約50名 |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | ①人材紹介・派遣: マルチリンガル（バイリンガル含む）人材を、CX（顧客体験）、IT、営業、財務、人事などの専門分野で企業に紹介・派遣。 ②ターゲット: 英語・日本語など複数の言語スキルを持つ、国境を越えて活躍したい求職者と、グローバル人材を求める企業。 ③サポート体制: ・求職者向け: マレーシア在住の経験豊富なリクルーターが、応募から渡航まで一貫してサポート（オンライン面談、生活情報提供含む）。 ・企業向け: 24時間以内の人材紹介を目指し、書類作成サポートなども提供。 |
| 会社ショートアピール | 「海外で自分のスキルを試したい」その熱い想いを、Language Talent Solutions (LTS)が実現します。私たちはマレーシアを拠点に、20年の経験を基に年間500名以上の海外就職を成功させている人材紹介会社です。 【LTSが選ばれる理由】 1. 初めてでも安心の徹底サポート 応募書類の作成から面接対策、現地の生活情報まで、海外転職の不安に寄り添い、親身にサポートします。 2. キャリアを活かせる専門求人 語学力に加え、営業・IT・財務など、あなたの専門性を高く評価する優良企業との強いパイプがあります。 3. プロによる的確なアドバイス 自身もマルチリンガルなリクルーターが、求人票にはない企業のリアルな雰囲気や情報をお伝えします。 マレーシア政府公認の信頼と実績で、国境を越えて活躍したいあなたを全力でバックアップします。50か国以上の言語に対応。まずはお気軽にご連絡ください。 |
