【マレーシア】大手BPO企業のカスタマーサービスオペレーションマネージャー
顧客対応・カスタマーサポート
掲載開始日：2026/05/21
- ビジネス英語必須
- 女性が活躍
- 男性が活躍
- 海外勤務・留学経験者歓迎
- マレーシア現地採用
- 好待遇・高収入
- 月給1万MYR・年収500万円以上
- 完全週休2日制
世界160以上の市場で業務を展開し、コールセンターの座席数で世界一を誇るフランス発の大手グローバルBPO企業にて、マレーシア法人におけるカスタマーサービスオペレーション全体のマネジメントを担っていただきます。
主な仕事は、オペレーション全体の管理とパフォーマンスの最適化、およびKPI/SLAの設計・管理・改善推進です。チームリーダーやスーパーバイザーの育成・マネジメント、クライアントとの定例会議やレポーティングを通じた強固な関係構築、さらには業務プロセスの効率化からリスクマネジメント、人員計画・コスト管理まで、組織の核となる幅広いマネジメント業務をお任せします。
これまでのBPO・コンタクトセンター業界における5年以上のオペレーションマネージャー経験と、データ分析に基づく業務改善実績、そしてビジネスレベル以上の英語力を活かし、グローバルな舞台でキャリアを最大化できる環境です。月給RM10,000〜15,000（経験に応じる）という高待遇に加え、土日休み、手厚い渡航サポート（航空券支給や1週間のホテル提供など）、そして世界最大手ならではの充実した福利厚生が整った安定した基盤の中で、長期的に成長し活躍したい方に最適なポジションです。
具体的には以下となります
・オペレーション全体の管理およびパフォーマンス最適化
・KPI/SLAの設計/管理/改善推進
・チームリーダーおよびスーパーバイザーの育成/マネジメント
・クライアントとの定例会議、レポーティング、関係構築
・顧客満足度向上に向けた施策立案/実行
・業務プロセスの改善および効率化推進
・エスカレーション対応およびリスクマネジメント
・リソース管理（人員計画/シフト最適化/コスト管理）
・新規施策/プロジェクトの導入および運用管理
募集内容
| 会社名 | Agensi Pekerjaan eeevo recruit Sdn Bhd |
|---|---|
| 職種 | 顧客対応・カスタマーサポート |
| 業種 | BPO・コールセンター |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 | 月曜日～金曜日 8:30～17:30 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | 能力と経験に基づく |
| 給与についての説明 |
給与：面接を経て提示（目安：RM10,000～15,000） 福利厚生： ※変動する可能性あり 《休暇など》※状況によって変更の可能性あり ・有給休暇(〜1年：15日、2年〜5年：16日、5年以降17日) ・傷病休暇(〜1年：14日、2年〜：16日) ・代休（マレーシアの祝日に働いた場合）あり ・入院休暇(60日) ・入院手当 RM40,000 ・結婚休暇 ・産後休暇あり(出産毎に98日) ・眼科・歯科(年間RM200) ・1年毎の昇給(会社業績により数%) ・残業手当あり：RM40/1時間、もしくは2倍の時給 (働いている日により異なる) ・深夜手当あり 《ビザ・渡航関係》※状況・勤務地によって変更の可能性あり ・ビザサポート ・マレーシアへの片道航空券手配 ・空港からホテルへの送迎 ・入国後1週間無料のホテル提供 ・健康診断及び健康保険 ・会社のパートナーシップ点で社員割引あり ・社内にPlayStationとテレビ、ゲーム空間やマッサージ椅子あり ・服装自由（清潔感があればピアス、金髪、タトゥー可) ・安全な社内環境を保つため24時間セキュリティ担当の見回りあり ・社内イベントあり ・会社のパートナーシップ店で社員割引あり(ジムやレストラン、病院など) |
| 採用企業の説明 | 世界最大級のシェアを誇る、カスタマーエクスペリエンス管理のグローバルリーダーです。マレーシア拠点には世界中から多様な人材が集まっており、オフィスは活気にあふれた多国籍なコミュニティそのものです。 「高い専門性とホスピタリティの融合」を価値観として掲げており、単なるアウトソーシングを超えた、クライアントのビジネス成長を支えるパートナーとしての誇りを持って業務に取り組んでいます。社風は非常にフラットでオープン。最新のテクノロジー導入にも積極的で、デジタルネイティブな働き方を推進しています。多種多様なバックグラウンドを持つ仲間と切磋琢磨し、グローバル基準のスキルを身につけられるエキサイティングな職場環境です。 |
応募情報
| 応募条件 | ＜必須要件＞ ・学歴：大学卒業の方、短大/専門卒の方：5年以上の同等の実務経験、高卒の方：7年以上の同等の実務経験 ・英語力レベル：ビジネスレベル以上の英語力 ・コンタクトセンターまたはBPO業界でのオペレーションマネージャー経験（5年以上） ・KPI/データ分析に基づく業務改善経験 ・クライアント対応経験（レポーティング/折衝含む） ＜歓迎要件＞ ・旅行業界または航空業界に関連するBPO/コンタクトセンターでのマネジメント経験 |
|---|---|
| 英語のレベル | 議論や会議をリードできるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | フランスに本社を置く、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業界で世界一の規模を誇る多国籍企業です。 社風・環境： マレーシア支社では20以上の言語が飛び交い、非常にグローバルで活気ある雰囲気です。服装や髪型、ピアスなども自由（清潔感重視）で、自分らしく働ける文化があります。 オフィスの設備： 休憩スペースにはゲーム機やマッサージチェアが完備されており、リフレッシュしながら働ける環境が整っています。日本人担当者が在籍しているため、海外勤務が初めての方へのフォロー体制も万全です。 |
| 通勤・アクセス | クアラルンプール |
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） |
Agensi Pekerjaan eeevo recruit Sdn Bhd |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | |
| 住所 | B-9-5, Level 9 Block B Northpoint Offices, Mid Valley City, 59200 Kuala Lumpur, Malaysia |
| 代表者名 | Alvin Ng Chee Hock / Noritaka Araki |
| 設立年月 | 2016年11月 |
| 従業員数 | 20名 |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | eeevo recruitは、日本在住歴17年のマレーシア人と、マレーシア在住歴10年以上の日本人が2016年に立ち上げた人材紹介会社です。マレーシアと日本、双方の文化と価値を大切にする創業者とキャリアコンサルタントたちが、みなさまのマレーシア就職をサポートさせていただきます。弊社は、単なる「人材紹介会社」ではなく、1人1人にあったより良い海外就職ができるよう全力でご支援しております。また求人紹介だけではなく、みなさまがマレーシアへ無事渡航できるよう、最後までご支援をさせていただきます。 |
| 会社ショートアピール | ＜人材紹介会社 eeevo recruitについて＞ 弊社は一人一人のご状況に合わせて、マレーシア就職までの支援を行っております。 弊社は日本人のキャリアコンサルタントがおりまして、全員マレーシア歴2年～6年と、長くマレーシアに住んでいる社員がサポートさせていただきます！ (全て日本人・日本語でのサポートとなります) ・無料カウンセリングでのマレーシア就職情報の共有や、求人内容の詳細のご説明（HPに記載のない会社情報） ・応募から面接までの履歴書、職務経歴書の添削 ・1次面接から最終面接までの面接対策の支援 1人でも多くの方がマレーシア就職を実現できるようサポートして参りますので、お気軽にご相談ください！ |
