【世界的テレコム企業】テクニカルサービスエンジニア
顧客対応・カスタマーサポート
掲載開始日：2026/06/25
- ビジネス英語必須
- マレーシア現地採用
- 月給1万MYR・年収500万円以上
【職務概要】
・世界的な通信事業者でのAPAC地域の主要顧客をサポートするお仕事です。
・幅広い通信サービスを通じて、技術チームおよび営業チームと密接に連携しながら、円滑なサービス提供と長期的な戦略的パートナーシップの構築を担います。
・顧客との主要窓口として、複雑なサービス課題への対応や、各顧客のニーズに合わせた運用体制の構築を行い、国際的でダイナミックな環境の中で活躍していただきます。
【主な業務内容】
・APAC地域の主要顧客に対するメイン窓口として、多様かつ革新的な通信サービスの円滑な提供を確保する。
・技術チームおよび営業チームと連携し、顧客ニーズに合わせた運用インターフェースを構築するとともに、積極的なコミュニケーションを通じて長期的な戦略的パートナーシップを形成する。
・月次パフォーマンスレポートを作成・報告し、サービスレビュー会議（Service Review Meeting）を主導する。また、改善施策の実行およびフォローアップを通じて継続的なサービス改善を推進する。
・障害発生時やエスカレーション案件において、窓口（SPOC：Single Point of Contact）として対応し、事象分析、是正措置計画、RFO（Reason For Outage：障害原因報告）およびRCA（Root Cause Analysis：根本原因分析）レポートを提供する。
・業務プロセス改善、レポーティングツール、新サービス・新製品に関する提案を行い、顧客がBICSのグローバルサービスを最大限活用できるよう支援する。
・顧客からのフィードバックを社内へ共有し、業務品質向上、イノベーション推進、および部門横断的な連携強化に貢献する。
募集内容
| 会社名 | Agensi Pekerjaan PERSOL Malaysia Sdn Bhd |
|---|---|
| 職種 | 顧客対応・カスタマーサポート |
| 業種 | BPO・コールセンター |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 | フルタイム |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | リンギット 12万MYR ~ 22万MYR |
| 給与についての説明 | MYR 10.000 - MYR 16.000 |
| 採用企業の説明 |
担当者からのメッセージ
応募情報
| 応募条件 | ■MUST TO HAVE: ・2年以上の通信業界での実務経験 ・顧客対応またはアカウントマネジメント経験 ・通信ネットワーク、ローミング、シグナリングに関する基礎知識 ・ビジネスレベルの英語力 ・問題解決能力および分析能力 ・大卒以上 |
|---|---|
| 英語のレベル | 議論や会議をリードできるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | 要確認 |
| 通勤・アクセス | クアラルンプール |
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） |
Agensi Pekerjaan PERSOL Malaysia Sdn Bhd |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | |
| 住所 | Level 19, Menara AIA Sentral,No. 30, Jalan Sultan Ismail, 50250 Kuala Lumpur. |
| 代表者名 | Brian Sim |
| 設立年月 | 2012年1月 |
| 従業員数 | 330 |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | エグゼクティブサーチ 人材紹介 日本人／日本語スピーカー／ローカル言語スピーカーのご紹介とあらゆる業種・職種をカバー スタッフィングサービス（雇用代行） 月次単位での労働力調達 オフィスワーク・IT専門職など長期的に活用したい労働力調達 ビジネス・アウトソーシングサービス Payrollサービス (給与計算業務代行サービス) インターンシッププログラムの企画・運用 人事評価制度の設計・導入サービス |
| 会社ショートアピール | パーソルマレーシアは、パーソルグループのマレーシア拠点として、マレーシアでのご就職をご希望される求職者様向けに、「はたらいて、笑おう。」を体現していただけるご機会をご提供いたします。 |
