【マレーシア】＜深夜勤務なし＞世界最大手BPO企業でのホテル予約サイト・カスタマーサポート職

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ヘッドハンター・人材紹介会社

顧客対応・カスタマーサポート

フランスに本社を置き、世界最大級の規模を誇る大手グローバルBPO企業のマレーシア法人（クアラルンプール拠点）にて、世界最大級のオンライン宿泊予約プラットフォームを担当するカスタマーサポート（Customer Service Representative）を募集します。

主な仕事は、日本のお客様に対する電話・メール・チャットを通じた予約サポート全般です。新規・既存予約の変更やキャンセル対応、特別リクエストの受付、トラブルシューティングのほか、特別リクエストや問題解決のために現地ホテルや関係各所へ英語等で連絡・調整を行う業務をお任せします。

具体的には以下となります。
カスタマーサービス担当として、顧客およびホテルとの間に立ち、高品質なサポートを提供していただきます。

・お問い合わせ対応（インバウンド）：予約前・予約後のお問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
・予約変更・キャンセル管理：既存予約の変更、キャンセル手続き、トラブルシューティング
・ホテル・顧客間の各種調整（アウトバウンド含む）：特別リクエスト対応のためのホテル・顧客への連絡・発信業務（英語使用）、苦情対応やトラブル解決におけるホテルとの仲介・交渉
・関係構築：高品質なカスタマーサービスを通じた顧客満足度の向上および提携ホテルとの良好な関係構築

【マレーシア】＜深夜勤務なし＞世界最大手BPO企業でのホテル予約サイト・カスタマーサポート職

募集内容

会社名	※会員のみに表示されます
職種	顧客対応・カスタマーサポート
業種	BPO・コールセンター観光・旅行・ホテル
勤務地	クアラルンプール & セランゴール（首都圏）
勤務時間	月曜日～日曜日　7:00～22:30（シフト制）
雇用・契約形態	契約社員
想定年収	能力と経験に基づく
給与についての説明	給与：RM7,900 ～ RM8,500（言語手当・住宅手当込み）福利厚生：・言語手当/住宅手当あり（給与に含まれます）・パフォーマンスインセンティブ支給あり・完全週休2日制（シフト制）・有給/病気休暇/産休育休/祝日分の休暇など └有給休暇（〜1年：15日、2年〜5年：16日、5年以降17日） └病気休暇（〜1年：14日、2年〜：16日）・医療保険（マレーシア国内の提携クリニックで利用可）・渡航費（片道航空券）支給・入国後ホテル費用（6泊7日）会社負担・日本語対応の不動産エージェント紹介あり・社員割引/社食/飲料水/冷蔵庫/電子レンジ完備・カジュアルな職場（服装/髪型/ネイル/ピアス自由） ※上記変更の可能性あり
採用企業の説明	※会員のみに表示されます

応募情報

応募条件	・学歴：大学卒業の方：新卒応募可、短大・専門卒の方：3～5年以上の何かしらのお客様対応の経験、高卒の方：5年以上のコールセンターでのカスタマーサポートの経験・英語レベル：ビジネスレベルの英語力（海外のホテルとのやりとりが英語になります）
英語のレベル	会議に参加できるレベル
日本語のレベル	母国語
一次面接の種類	通常面接
休日についての説明	週休2日
通勤・アクセス	クアラルンプール（マレーシア）

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企業情報

会社名（英語or日本語orマレー語）	※会員のみに表示されます
会社名（*上記以外の言語）	※会員のみに表示されます
住所	※会員のみに表示されます
代表者名	※会員のみに表示されます
設立年月	※会員のみに表示されます
従業員数	※会員のみに表示されます
業種	人材・HR
資本金	※会員のみに表示されます
事業内容	※会員のみに表示されます
会社ショートアピール	※会員のみに表示されます