【マレーシア】大手BPO企業のSNS関連カスタマーサポート

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ヘッドハンター・人材紹介会社

顧客対応・カスタマーサポート

世界各国でBPOサービスを展開する外資系企業のマレーシア拠点にて、大手SNS企業の広告関連カスタマーサポートを募集します。

主な業務は、大手SNSの広告サービスを利用する顧客に対し、ライブチャットや電話を通じてサポートを行うことです。広告配信に関する技術的な問い合わせや費用に関する質問への対応、アカウント管理のサポートに加え、広告効果やエンゲージメントに関する案内も担当します。また、サービス利用規約やコミュニティガイドラインに基づいた対応を行うほか、問い合わせ内容の分析や業務改善提案、必要に応じたエスカレーションを担当します。

具体的には以下となります。
・ライブチャットや電話を通じて顧客の問い合わせに対応　（チャット/架電のみ、受電なし。チャット対応が多めになります。但し、プロジェクトの状況により変更あり）
・広告配信の技術的問題や費用に関する質問への対応
・アカウントの管理サポート
・広告効果やエンゲージメントに関するアドバイス提供
・サービスの利用規約やコミュニティガイドラインに基づく対応
・問い合わせ傾向の分析や業務改善提案、必要に応じたエスカレーション

募集内容

会社名	※会員のみに表示されます
職種	顧客対応・カスタマーサポート
業種	BPO・コールセンター
勤務地	ペナン・北部エリア
勤務時間	月曜日～日曜日　7:00～20:00　シフト制
雇用・契約形態	正社員
想定年収	能力と経験に基づく
給与についての説明	給与：～RM9,600 福利厚生：《休暇など》※状況によって変更の可能性あり・有給休暇(〜1年：15日、2年〜5年：16日、5年以降17日) ・傷病休暇(〜1年：14日、2年〜：16日) ・代休（マレーシアの祝日に働いた場合）あり・入院休暇(60日) ・入院手当 RM40,000 ・結婚休暇・産後休暇あり(出産毎に98日) ・眼科・歯科(年間200RM) ・1年毎の昇給(会社業績により数%) ・残業手当あり：40RM/1時間、もしくは2倍の時給 (働いている日により異なる) ・深夜手当あり《ビザ・渡航関係》※状況・勤務地によって変更の可能性あり・ビザサポート・マレーシアへの片道航空券手配・空港からホテルへの送迎・入国後1週間無料のホテル提供・健康診断及び健康保険・会社のパートナーシップ点で社員割引あり・社内にPlayStationとテレビ、ゲーム空間やマッサージ椅子あり・服装自由（清潔感があればピアス、金髪、タトゥー可) ・安全な社内環境を保つため24時間セキュリティ担当の見回りあり・社内イベントあり・会社のパートナーシップ店で社員割引あり(ジムやレストラン、病院など)
採用企業の説明	※会員のみに表示されます

応募情報

応募条件	＜必須要件＞・学歴：大学卒業の方：新卒応募可、短大/専門卒の方：3～5年以上の何かしらのお客様対応の経験、高卒の方：5年以上のコールセンターでのカスタマーサポートの経験・英語力レベル：ビジネスレベル以上（マニュアル読解/トレーニング受講が可能なレベル）・SNSやデジタル広告に関する基本的な知識・基本的なPC操作スキル（Google検索、チャット入力、マルチタスク操作など）
英語のレベル	会議に参加できるレベル
日本語のレベル	母国語
一次面接の種類	通常面接
休日についての説明	勤務は月曜日から日曜日までのシフト制となっており、勤務時間は7:00〜20:00の間でシフトが組まれます。また、有給休暇や傷病休暇、入院休暇、結婚休暇、産後休暇などの各種休暇制度が用意されています。福利厚生として、健康保険、ビザサポート、マレーシアへの片道航空券手配、入国後1週間のホテル提供、社員割引制度、社内イベントなどがあります。
通勤・アクセス	ペナン（マレーシア）

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企業情報

会社名（英語or日本語orマレー語）	※会員のみに表示されます
会社名（*上記以外の言語）	※会員のみに表示されます
住所	※会員のみに表示されます
代表者名	※会員のみに表示されます
設立年月	※会員のみに表示されます
従業員数	※会員のみに表示されます
業種	人材・HR
資本金	※会員のみに表示されます
事業内容	※会員のみに表示されます
会社ショートアピール	※会員のみに表示されます