【マレーシア】＜ネットワーク/通信の経験を活かせる＞大手BPO企業の企業向けテクニカルサポートスペシャリスト
ITエンジニア・SE・PM・コンサル
顧客対応・カスタマーサポート
法人顧客向けに多言語でのカスタマーサポートやテクニカルサポートを提供する大手BPO企業にて、日本語対応の企業向けテクニカルサポートスペシャリストを募集します。
主な仕事は、法人顧客のネットワークおよび通信環境で発生した技術的なインシデントを、初期調査から解決まで一貫して担当することです。ネットワーク運用/NOC、法人向けISPサポート、RF/衛星通信といったこれまでのご経験をそのまま活かし、日本語と英語を使いながら顧客と技術チームの間に立って課題を解決していきます。専門性の高い領域を担うため、技術者としてのキャリアを海外で継続して積み上げられるポジションです。
具体的には以下となります。
インシデント対応とエスカレーション対応の2つの側面から業務を担当いただきます。
【インシデント対応/技術調査】
法人顧客から寄せられる技術的な問い合わせを、初期調査から解決まで一貫して担当します。
・障害対応： ネットワーク接続障害/通信品質低下/高遅延/パケットロス/断続的な接続障害/サービス停止のトラブルシューティング
・ネットワーク診断： BGP/OSPF/DNS/Routing/WAN/VPNなどを用いたネットワーク診断と障害解析
・RF/衛星通信： 信号劣化/RF干渉/リンクバジェット/端末接続状況などの障害解析
・現地対応支援： アンテナアライメント/端末アクティベーション/衛星/無線接続のトラブルシューティング
【エスカレーション/顧客コミュニケーション】
インシデントの影響範囲を見極め、社内の技術チームと連携しながら解決に導きます。
・優先順位付け： 影響範囲の確認とテクニカルチームへのエスカレーション
・切り分け： 個別顧客の問題と広範囲のサービス影響の切り分け
・進捗報告： 法人顧客および関係者へのレポートとフォローアップ
・原因分析： Root Cause Analysis（RCA）のサポートと技術的な調査結果/対応策の説明
・記録管理： 対応履歴/トラブルシューティング結果/技術的な証跡の記録
募集内容
| 会社名 | ※会員のみに表示されます |
|---|---|
| 職種 | ITエンジニア・SE・PM・コンサル｜顧客対応・カスタマーサポート |
| 業種 | BPO・コールセンター |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 | 月曜日～金曜日 24時間シフト制 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | 能力と経験に基づく |
| 給与についての説明 |
給与：～RM11,000 福利厚生： ・言語手当/住宅手当あり（給与に含まれます） ・パフォーマンスインセンティブ支給あり ・完全週休2日制（シフト制） ・有給休暇（～1年：15日、2年～5年：16日、5年以降：17日） ・病気休暇（～1年：14日、2年～：16日） ・産休/育休、祝日分の休暇あり ・医療保険（マレーシア国内の提携クリニックで利用可） ・渡航費（片道航空券）支給 ・入国後ホテル費用（6泊7日）会社負担 ・日本語対応の不動産エージェント紹介あり ・社員割引/社食/飲料水/冷蔵庫/電子レンジ完備 ・カジュアルな職場（服装/髪型/ネイル/ピアス自由） ※上記変更の可能性あり |
| 採用企業の説明 | ※会員のみに表示されます |
応募情報
| 応募条件 | ＜必須要件＞ ・学歴：大学卒業以上 ・英語力：ビジネスレベル ・日本語力：ビジネスレベル（JLPT N1/N2相当以上） ・ネットワーク運用/NOC、ネットワークエンジニアリング、法人向けISPサポート、RFエンジニアリング、衛星通信、マネージドサービス、Service Assuranceなど関連分野での5年以上の実務経験 ・BGP/OSPF/DNS/Routing/WAN/VPNなどのネットワーク技術に関する知識 ・ネットワーク障害、通信品質低下、遅延、パケットロス、接続障害などの実践的なトラブルシューティング経験 ・24時間体制のシフト勤務（夜勤/土日祝を含む）が可能な方 ＜歓迎要件＞ ・法人/B2B顧客へのテクニカルサポート経験 ・衛星通信、衛星運用、VSATサポートの経験 ・リンクバジェット解析、アンテナシステム、アンテナアライメントの経験 ・法人向けWAN/SD-WAN、マネージドネットワークサービスの経験 ・Major Incident Management、Service Assurance、Root Cause Analysis（RCA）の経験 ・CCNA、CCNP、Juniper関連資格、クラウド関連資格などの技術資格 |
|---|---|
| 英語のレベル | 会議に参加できるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | 週休2日（シフト制） |
| 通勤・アクセス | クアラルンプール（マレーシア） |
- 会員のみ応募できます
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） | ※会員のみに表示されます |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | ※会員のみに表示されます |
| 住所 | ※会員のみに表示されます |
| 代表者名 | ※会員のみに表示されます |
| 設立年月 | ※会員のみに表示されます |
| 従業員数 | ※会員のみに表示されます |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | ※会員のみに表示されます |
| 事業内容 | ※会員のみに表示されます |
| 会社ショートアピール | ※会員のみに表示されます |
- 会員のみ応募できます
