【カスタマーサポート】大手フランス系BPO企業（テクニカルサポートスペシャリスト）
顧客対応・カスタマーサポート
掲載開始日：2026/08/18
- ビジネス英語必須
- マレーシア現地採用
- 完全週休2日制
- 外資系企業
- シフト制・勤務時間調整可
【会社概要】
現在91カ国に拠点を構え、全世界で50万人以上の社員が24以上の言語でサービスを提供しているフランス系大手BPO企業です。
今回は、法人顧客向けのネットワークおよび通信環境をサポートする、日本語対応のB2Bテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。
ネットワーク運用、NOC、通信・ISP、法人向けネットワークサポート、RF（無線周波数）エンジニアリング、衛星通信、マネージドサービス、Service Assuranceなどのご経験をお持ちの方を対象としたポジションです。
技術的なインシデントの調査から解決までを一貫して担当し、ネットワーク・通信障害の診断、テクニカルエスカレーション、RCA（根本原因分析）、および法人顧客への進捗報告などをご担当いただきます。
ネットワーク、通信、RF、衛星通信などの専門性を活かし、グローバルなB2Bテクニカルサポート環境で法人顧客および各分野の技術チームと連携しながらキャリアを広げていただけるポジションです。
【主な業務内容】
・法人顧客からの技術的なインシデントやケースを、初期調査から解決まで一貫して担当
・ネットワーク接続障害、通信品質低下、高遅延、パケットロス、断続的な接続障害、サービス停止などのトラブルシューティング
・BGP、OSPF、DNS、Routing、WAN、VPNなどを用いたネットワーク診断・障害解析
・RF（無線周波数）および衛星通信に関する障害解析（信号劣化、RF干渉、リンクバジェット、端末接続状況など）
・アンテナアライメント、端末アクティベーション、衛星・無線接続に関するトラブルシューティング
・インシデントの影響範囲を確認し、適切な優先順位付けおよびテクニカルチームへのエスカレーションを実施
・個別顧客の問題と、より広範囲なサービス影響を切り分け、体系的な技術調査を実施
・法人顧客および関係者への進捗報告、フォローアップ
・Root Cause Analysis（RCA／根本原因分析）のサポートおよび技術的な調査結果・対応策の説明
・対応履歴、トラブルシューティング結果、技術的な証跡および解決内容の記録・管理
・日本語および英語を使用した顧客・技術チームとのコミュニケーション
募集内容
| 会社名 | Agensi Pekerjaan Reeracoen Malaysia Sdn. Bhd |
|---|---|
| 職種 | 顧客対応・カスタマーサポート |
| 業種 | BPO・コールセンター |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 |
24時間シフト制（8時間労働 *休憩時間除く） ＊シフトは変更有 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | リンギット ~ 15万MYR |
| 給与についての説明 |
【給与】 ~ 11,000 MYR 【主な待遇】 ■雇用形態：正社員（VISAにもとづく） ■勤務時間：24時間シフト制（8時間労働 *休憩時間除く） ＊シフトは変更有／週休二日制 ■給与：〜RM11,000(経験に応じて） ■試用期間：３か月 ■就労ビザサポート有り 【その他】 ■有給休暇：15日間（2年以上勤務で16日間、5年以上勤務で17日間） ■傷病休暇：14日間（2年以上勤務で16日間） ■医療保険（マレーシア国内の提携クリニックで利用可） ■片道航空券の手配 ■入国後ホテル費用（6泊7日）会社負担 ■日本語対応の不動産エージェント紹介あり |
| 採用企業の説明 |
担当者からのメッセージ
応募情報
| 応募条件 | 【必須】 ■4年制大学卒業以上の方 ～短大・専門学校卒業の方の場合、社会人経験7年以上の方 ～高等学校卒業の方の場合、社会人経験10年以上の方 ■衛星通信／ネットワーク運用、RFエンジニアリング、法人向けISPサポート、NOC、Network Engineering、Managed Services、Service Assuranceなどの関連分野における5年以上の実務経験をお持ちの方 ■BGP、OSPF、DNS、Routing、WAN、VPNなどのネットワーク技術に関する知識をお持ちの方 ■ネットワーク障害、通信品質低下、遅延、パケットロス、接続障害などの実践的なトラブルシューティング経験 ■Network/NOC、RF/Satellite、Enterprise ISP/Connectivity、Technical Incident/Service Assuranceのいずれかの領域における強みをお持ちの方 ■技術的な問題、顧客への影響、調査内容、エスカレーション、解決内容を分かりやすく説明できる方 ■ビジネスレベルの英語力をお持ちの方 【尚可】 ■法人・B2B顧客へのテクニカルサポート経験をお持ちの方 ＊歓迎するスキル＊ ・RF（無線周波数）エンジニアリング／無線通信の障害解析 ・衛星通信、衛星運用、VSATサポート ・リンクバジェット解析、アンテナシステム、アンテナアライメント ・信号劣化、RF干渉に関する分析・トラブルシューティング ・端末アクティベーションおよび接続障害対応 ・法人向けWAN / SD-WAN、マネージドネットワークサービス ・クラウド接続およびカスタマーエッジ環境のトラブルシューティング ・Major Incident Management、Service Assurance、Root Cause Analysis（RCA） CCNA、CCNP、Juniper関連資格、クラウド関連資格、その他同等のネットワーク・IT関連資格をお持ちの方は歓迎しますが、必須ではありません。 |
|---|---|
| 英語のレベル | 議論や会議をリードできるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | 週休二日制 |
| 通勤・アクセス | KLCC近辺 |
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） |
Agensi Pekerjaan Reeracoen Malaysia Sdn. Bhd |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | リーラコーエン マレーシア |
| 住所 | Unit 19-01, Level 19, Menara Hap Seng 2, 2, Jalan P. Ramlee, 50250 Kuala Lumpur. |
| 代表者名 | Kenji Naito/ Yohei Yagi（Kuala Lumpur Branch代表） |
| 設立年月 | 2014年11月 |
| 従業員数 | 44名 |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | ①人材紹介・転職支援: 日系企業を中心に、マレーシアでの就職・転職希望者（日本人・外国人含む）に対し、求人紹介から面接サポートまで一貫して支援します。 ②採用支援（企業向け）: 企業の採用ニーズに合わせた人材（営業、エンジニア、工場スタッフなど）の提案・紹介。 ③就労支援・業務支援: マレーシアでの就労に関する手続きやサポート、ビジネスに関するコンサルティングも行います。 ④アジア全域のネットワーク: 中国やASEAN諸国での就業経験を持つコンサルタントが在籍し、アジアでのキャリアに関するアドバイスを提供します。 |
| 会社ショートアピール | Agensi Pekerjaan Reeracoen Malaysia Sdn. Bhd.は、マレーシアを代表する日系の人材紹介会社です。Kuala Lumpur と Penang を拠点に、多様な業界へ総合的な採用支援サービスを提供しています。 グループは2011年の設立以来、アジア5カ国・9拠点にネットワークを拡大。幅広い求人ネットワークと蓄積されたマレーシア市場の知見を活かし、全拠点に常駐する日本人コンサルタントが、お客様のニーズを深く理解したきめ細やかなサポートを実現します。 ■求職者の皆様へ マレーシアでのキャリア形成を、経験豊富なコンサルタントが強力に支援します。求人紹介から面接対策、アジア全域のネットワークを活かした長期的なキャリアプランまで、一人ひとりに寄り添ったサポートを提供します。 信頼と実績を基に、企業と求職者の最良の架け橋となることをお約束します。 ■許認可番号情報 Kuala Lumpur Branch 【JTKSM 450C】 Penang Branch 【JTKSM 450C-2A】 |
