【日本語対応カスタマーサポート】語学力不問・渡航費支給・完全週休二日制
顧客対応・カスタマーサポート
掲載開始日：2026/04/14
- 語学不問（日本語のみ可）
- マレーシア在住者歓迎
- 幹部登用・キャリアアップ可
- 女性が活躍
- 男性が活躍
- 海外勤務・留学経験者歓迎
- マレーシア現地採用
- 好待遇・高収入
- 完全週休2日制
- 残業少ない（月20時間以内）
- 未経験応募可
- 起業・ベンチャー志向歓迎
- 外資系企業
- シフト制・勤務時間調整可
【ポジション】
大手フードデリバリーサービスのカスタマーサポート職
【仕事内容】
日本で大手フードデリバリーサービスを利用する注文者様、配達員、レストランからいただく、様々なお困りごと・お問い合わせに対応していただきます。対応は日本語で、電話やメール、チャットなどのツールを使います。
【お問い合わせ例】
・注文者 - 注文した料理はいつ届くのか、不足品の返金依頼
・配達員 - 配達場所にお客様がいない、届け先がアプリで確認できなくなった
・レストラン - 品切れのため注文をキャンセルしてほしい
【研修体制】
入社後は経験豊富な日本人トレーナーによる約1ヶ月間の研修をご用意。まずは2週間の座学研修でシステムの使い方やお客様対応の基本を習得していただきます。「こんな問い合わせが来たら？」などケーススタディも行ないます。続いて2週間の実地研修を実施。先輩社員の対応を見学しつつ、実際のケース対応いただきます。
【1日の対応件数】
問い合わせ件数は、1日30件ほど。10分以内に終わる内容がほとんどで、対応が難しい場合は代替案を提示します。フロア内は先輩社員が近くにいるので質問もしやすい環境です。また、お問い合わせが少ない時間帯は、チームでマニュアルを改善したりしています。
【キャリアビジョン】
当社では社内公募制度を導入しており、ご自身の意思を尊重しながら、将来的なキャリアの選択肢を広げていくことが可能です。
また、外資系企業ならではの成果主義の評価制度を採用しており、1日の対応件数や1件あたりの対応時間、お客様アンケートの結果など、実績に基づいた公平な評価が行われます。そのため、成果次第では入社後1年ほどで管理職へ昇進することも十分に可能です。さらに、フードデリバリー部署では「日英バイリンガルポジション」も用意しており、入社後に英語力を身につけていただくことで、バイリンガルへ昇級し、英語を使用したお客様対応にもチャレンジできます。
【ここがポイント！】
★電話もメールもすべて日本語！日本からの問い合わせに対応する仕事です。
★日本人トレーナーによる1ヶ月間の研修期間あり！未経験でも安心です！
★社内公募制度による公正なキャリアアップ環境。成果と意欲次第で、早期のキャリアアップも目指せます！
募集内容
| 会社名 | Startek Malaysia |
|---|---|
| 職種 | 顧客対応・カスタマーサポート |
| 業種 | BPO・コールセンター |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 |
24時間のシフト制（実働8時間+休憩1.5時間） 【シフト例】 08：00～17：30 11：00～20：30 14：00～23：30 ★残業はほとんどなく、月10時間以内です。 ★1週間ごとの交代制で早番・遅番を変更します。 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | リンギット 9万MYR ~ 12万MYR |
| 給与についての説明 |
【給与】 月給：8,000リンギット 【手当】 KPI：最大 370リンギット Shift allowance：最大 1,200リンギット 【福利厚生】 ■昇給制度（随時） ■時間外手当全額支給 ■夜勤手当（該当の場合） ■健康保険＋生命保険（海外勤務のため雇用・労災保険・厚生年金なし） └歯科治療もカバーあり ■無料送迎あり └出勤・退勤時にシャトルバスが、会社周辺を巡回 ■服装、髪形自由 ■社内禁煙 ■副業OK ■英会話教室開講（無料） ■ウォーターサーバー ■コーヒーサーバー ■ランチスペース └現地の方がチャーハンや焼きそばを格安で提供。お弁当の自動販売機などもあり ■ヘルスウェルネスイベント └医師がくる無料の健康診断 ■留学エージェントの紹介 └子どもの学校探しといったフォローを、お得な料金でご利用できます ＼移住のサポートも万全／ ■労働許可（VISA）の手配 ■片道の航空券手配 ■無料空港ピックアップ ■2週間無料のホテル提供 ■現地銀行口座の開設 ■家族VISAのサポート制度 └家族も保険適用可能。多数サポート経験あり |
| 採用企業の説明 | 【会社プロフィール】 当社は、旅行、金融、通信等の幅広い業界に渡る世界140社以上のクライアントにカスタマーサポートを提供するアウトソーシング企業です。 アメリカに本社を置き、世界13ヶ国でサービスを提供しています。マレーシアオフィスでは世界15ヵ国から集まった2500名以上の社員が働き、約380名の日本人社員が在籍しています。 【募集背景】 今回募集する大手フードデリバリーサービス部署は2020年に発足。6年目の現在では800名規模のプロジェクトに成長し、安定した経営基盤を築いています。その実績と信頼から、この度クライアントより大規模な追加受注をいただきました。この期待に応え、プロジェクトをさらに拡大するため、新しい仲間を募集することとなりました。 【グローバルな環境が自慢です】*社員イベントの写真あり 世界15か国から集まる社員が活躍する当社では、異なる文化背景を持つ社員同士の交流を大切にしており、月に1回以上のペースで社内イベントを開催しています。最近では、中国の春節を祝したチャイナドレスのファッションショーを開催したり、断食明けを祝うマレーシア最大の祝祭にあわせて、マレーシア料理のビュッフェランチが振る舞われるなど、マレーシアらしい多文化を体感できるイベントを実施しました。社員イベントに参加するだけでも、さまざまな価値観や文化に触れられる、刺激的でインターナショナルな環境が自慢です。 【『アジアで最も働きやすい企業』に6年連続で選出】 人事制度や働きやすさが評価され、HR Asia主催の世界的アワード『Best Companies To Work For In Asia（アジアで最も働きやすい企業）』に、6年連続で選出されました！ 出典1：https://hr.asia/awards/malaysia-2025/ 出典2：https://hr.asia/awards/diversity-equity-inclusion-awards-my-2025/ |
担当者からのメッセージ
応募情報
| 応募条件 | 【必須条件】 語学：日本語ネイティブ 学歴：高卒以上 ※ビザ条件のため ★2027年新卒の方や第二新卒の方も歓迎しています！ |
|---|---|
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | <年間休日120日以上> ■完全週休2日制(シフト制) ■有給休暇 ★取得中央値18.5日(2024年) └取得を推奨しており、有休を使って毎年旅行に行くスタッフもいます。 └付与された有給休暇の半分は翌年度に繰り越せます。 ■傷病休暇(14日) └年間有休とは別に、体調が優れない時に使用できます。 ■入院休暇(傷病休暇含めず60日) ■結婚休暇(3日) ■産前・産後休暇(取得・復帰実績あり) ■育児休暇(取得・復職実績あり) └2024年は、女性23名・男性15名が取得！ ■忌引き休暇 ★シフト希望と有休を合わせて5日以上の連休取得が可能です！ ★マレーシアの祝日に勤務日が重なった際は、代休を取得できます。 |
| 通勤・アクセス | LRTアラダマンサラ駅より徒歩10分（無料シャトルバスの提供あり） |
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） |
Startek Malaysia |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | スターテック マレーシア |
| 住所 | Level 2, Menara Dana 13, Pusat Dagangan Dana 1, PJU 1A, Jalan PJU 1A/46, 47301 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan, Malaysia |
| 代表者名 | Amiya Ranjan |
| 設立年月 | 2000年1月 |
| 従業員数 | 2576 （2025年2月時点） |
| 業種 | 飲食・他サービス |
| 資本金 | 12億5000万円（2022年度時点） |
| 事業内容 | 140以上の業種の分野におけるアウトソーシングサービス事業 【業種一例】 ■銀行、金融サービスおよび保険 ■通信機器 ■エネルギー ■旅行 ■ヘルスケア ■テクノロジー ■小売 ■自動車 ■出版、メディア |
| 会社ショートアピール | HR Asia主催の世界的アワード『Best Companies To Work For In Asia（アジアで最も働きやすい企業）』に、6年連続で選出されました。（2020年～2025年／出典1） ※出典1：https://hr.asia/awards/malaysia-2025/ ※出典2：https://hr.asia/awards/diversity-equity-inclusion-awards-my-2025/ |
