【大手フードデリバリー・配車サービス】安全・トラブル対応スペシャリスト
直接採用
顧客対応・カスタマーサポート
一般事務・秘書／アシスタント
生産管理・品質管理/保証・工場長
掲載開始日：2026/04/23
- ビジネス英語必須
- マレーシア在住者歓迎
- 幹部登用・キャリアアップ可
- 女性が活躍
- 男性が活躍
- 海外勤務・留学経験者歓迎
- マレーシア現地採用
- 好待遇・高収入
- 月給1万MYR・年収500万円以上
- 完全週休2日制
- 残業少ない（月20時間以内）
- 新規事業・事業開発
- 起業・ベンチャー志向歓迎
- 外資系企業
- シフト制・勤務時間調整可
【ポジション】
大手フードデリバリー・配車サービス（安全・トラブル対応スペシャリスト）
【仕事内容】
日本国内でフードデリバリーおよび配車サービスを展開している大手外資系クライアント企業の「安全・トラブル対応スペシャリスト」としてご勤務いただきます。本ポジションは、通常のカスタマーサポートとは異なり、事故やトラブルなど緊急性の高いケースを専門的に担当するポジションです。注文者、配達員、レストラン、運転手など、サービスをご利用される方々から寄せられる「事故・トラブル・安全に関するお問い合わせ」に対応していただきます。一次対応で解決が難しいインシデントについて、状況の整理や事実確認を行い、必要に応じて関係者へのヒアリングを実施。電話・メール・チャットなどのツールを使用し、適切かつ丁寧なサポートを行っていただきます。
【具体的な業務内容】
・事故・トラブルなど緊急性の高いお問い合わせ対応
・当事者の方へのヒアリングおよび状況の聞き取り
・必要に応じた、保険会社・警察・関係機関への確認対応
・インシデント内容の整理、優先度判断
・対応履歴・状況の記録およびレポート作成
・状況に応じて、専門の調査チームへの引き継ぎ・エスカレーション
【インシデント例】
フードデリバリー注文者：配達された飲食物を食べた後、体調を崩し医療機関を受診
フードデリバリー配達員：配達中の事故によりケガをしてしまった
配車サービス利用者：運転手から不適切な言動を受けたとの相談
配車サービス運転者：乗客とのトラブルや暴力行為に関する報告
募集内容
| 会社名 | Startek Malaysia |
|---|---|
| 職種 | 顧客対応・カスタマーサポート｜一般事務・秘書／アシスタント｜生産管理・品質管理/保証・工場長 |
| 業種 | BPO・コールセンター |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 |
24時間のシフト制（拘束時間9.5時間、実働8時間） |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | リンギット 14万MYR ~ 16万MYR |
| 給与についての説明 |
【給与】 月給：12,000リンギット 【手当】 KPI：最大 400リンギット Shift allowance：最大 600リンギット 【福利厚生】 ■昇給制度（随時） ■時間外手当全額支給 ■夜勤手当（該当の場合） ■健康保険＋生命保険（海外勤務のため雇用・労災保険・厚生年金なし） └歯科治療もカバーあり ＼移住のサポートも万全／ ■労働許可（VISA）の手配 ■片道の航空券手配 ■無料空港ピックアップ ■2週間無料のホテル提供 ■家族VISAのサポート制度 └家族も保険適用可能。多数サポート経験あり |
| 採用企業の説明 | 【会社プロフィール】 当社は、旅行、金融、通信等の幅広い業界に渡る世界140社以上のクライアントにカスタマーサポートを提供するアウトソーシング企業です。 アメリカに本社を置き、世界13ヶ国でサービスを提供しています。マレーシアオフィスでは世界15ヵ国から集まった2500名以上の社員が働き、約380名の日本人社員が在籍しています。 【募集背景】 今回募集する大手フードデリバリーサービス部署は2020年に発足。6年目の現在では800名規模のプロジェクトに成長し、安定した経営基盤を築いています。その実績と信頼から、この度クライアントより大規模な追加受注をいただきました。この期待に応え、プロジェクトをさらに拡大するため、新しい仲間を募集することとなりました。 【『アジアで最も働きやすい企業』に6年連続で選出】 人事制度や働きやすさが評価され、HR Asia主催の世界的アワード『Best Companies To Work For In Asia（アジアで最も働きやすい企業）』に、6年連続で選出されました！ 出典1：https://hr.asia/awards/malaysia-2025/ 出典2：https://hr.asia/awards/diversity-equity-inclusion-awards-my-2025/ |
担当者からのメッセージ
応募情報
| 応募条件 | 【必須条件】 日本語：ネイティブ 英語：ビジネスレベル 経験：カスタマーサポート職で6か月以上 学歴：高卒以上 ※ビザ条件のため 【こんなスキルが生かせます！】 ・カスタマーサポート／コールセンターでの対応経験 ・電話・メール・チャットを使用した顧客対応スキル ・クレーム対応やエスカレーション対応の経験 ・トラブル発生時に冷静に状況を整理し、対応した経験 ・相手の立場に寄り添いながら話を聞く傾聴力・共感力 ・感情的な相手に対しても落ち着いて対応できるコミュニケーション力 ・事実と感情を切り分けて整理する論理的思考力 ・複数情報を同時に扱うマルチタスク対応力 |
|---|---|
| 英語のレベル | 会議に参加できるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | <年間休日120日以上> ■完全週休2日制(シフト制) ■有給休暇 ■傷病休暇(14日) └年間有休とは別に、体調が優れない時に使用できます。 ■入院休暇(傷病休暇含めず60日) ■結婚休暇(3日) ■産前・産後休暇(取得・復帰実績あり) ■育児休暇(取得・復職実績あり) ■忌引き休暇 |
| 通勤・アクセス | KLセントラル駅より徒歩10分 （Menara 1 Sentrum Brickfield） |
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） |
Startek Malaysia |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | スターテック マレーシア |
| 住所 | Level 2, Menara Dana 13, Pusat Dagangan Dana 1, PJU 1A, Jalan PJU 1A/46, 47301 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan, Malaysia |
| 代表者名 | Amiya Ranjan |
| 設立年月 | 2000年1月 |
| 従業員数 | 2576 （2025年2月時点） |
| 業種 | 飲食・他サービス |
| 資本金 | 12億5000万円（2022年度時点） |
| 事業内容 | 140以上の業種の分野におけるアウトソーシングサービス事業 【業種一例】 ■銀行、金融サービスおよび保険 ■通信機器 ■エネルギー ■旅行 ■ヘルスケア ■テクノロジー ■小売 ■自動車 ■出版、メディア |
| 会社ショートアピール | HR Asia主催の世界的アワード『Best Companies To Work For In Asia（アジアで最も働きやすい企業）』に、6年連続で選出されました。（2020年～2025年／出典1） ※出典1：https://hr.asia/awards/malaysia-2025/ ※出典2：https://hr.asia/awards/diversity-equity-inclusion-awards-my-2025/ |
