大手フードデリバリー・配車サービス（安全サポートスペシャリスト）
顧客対応・カスタマーサポート
一般事務・秘書／アシスタント
生産管理・品質管理/保証・工場長
掲載開始日：2026/07/10
- ビジネス英語必須
- マレーシア在住者歓迎
- 幹部登用・キャリアアップ可
- 女性が活躍
- 男性が活躍
- 海外勤務・留学経験者歓迎
- マレーシア現地採用
- 好待遇・高収入
- 月給1万MYR・年収500万円以上
- 完全週休2日制
- 残業少ない（月20時間以内）
- 新規事業・事業開発
- 起業・ベンチャー志向歓迎
- 外資系企業
- シフト制・勤務時間調整可
【ポジション】
大手フードデリバリー・配車サービス（安全サポートスペシャリスト）
【仕事内容】
日本国内で広く利用されている大手フードデリバリー・配車サービスを支える、安全・トラブル対応の専門ポジションです。
注文者、配達員、レストラン、運転手など、サービスをご利用される方々から寄せられる事故やトラブル、安全に関するお問い合わせに対応していただきます。
「事故対応」と聞くと難しく感じるかもしれませんが、入社後の研修やマニュアルが整っており、業務に必要な知識や判断基準を段階的に身につけることができます。これまで培ってきた顧客対応経験を活かしながら、困っている方に寄り添い、安全と安心を支える専門職として活躍いただける環境です。
単なる問い合わせ対応ではなく、不安を抱えている方に寄り添い、安心していただけるようサポートすることが求められるため、人の役に立ちたいという気持ちを活かせるお仕事です。
【具体的な業務内容】
・事故やトラブルに関するお問い合わせ対応
・お客様や配達員、運転手の方から状況をヒアリング
・関係部署や専門チームとの連携
・必要に応じた保険会社や関係機関への確認
・対応内容の記録・報告書作成
・複雑な案件のエスカレーション対応
【どんなお問い合わせに対応するのか】
★フードデリバリーサービス
□注文した商品に関する体調不良の相談
□配達中に事故へ遭ってしまった配達員からの報告
□商品の受け渡しに関するトラブル相談
★配車サービス
□乗客から運転手の不適切な言動について相談
□サービス利用中の事故やケガに関する報告
□安全面に関するお問い合わせ
【このお仕事のやりがい】
事故やトラブルが発生した際、利用者や配達員、運転手の方々は不安や困惑を抱えています。
そのような状況の中で、冷静かつ適切な対応を通じて問題解決をサポートし、「相談して良かった」「安心できた」と感じていただけることは、この仕事ならではの大きなやりがいです。
責任のある仕事ではありますが、その分、誰かの安心につながる重要な役割を担っており、大きな達成感を得られるポジションです。
【こんな経験をお持ちの方、ぜひご応募ください！】
□カスタマーサポート経験
□エスカレーション対応経験
□クレーム対応経験
□インシデント・事故対応経験
□緊急性の高いお問い合わせ対応経験
【勤務開始日】
・8月14日
・9月11日
・10月16日
※上記入社日以外も相談可能です
募集内容
| 会社名 | Startek Malaysia |
|---|---|
| 職種 | 顧客対応・カスタマーサポート｜一般事務・秘書／アシスタント｜生産管理・品質管理/保証・工場長 |
| 業種 | BPO・コールセンター |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 |
24時間のシフト制（拘束時間9.5時間、実働8時間） ◎入社後3か月経過後、パフォーマンスに応じてハイブリッド勤務へ移行可能 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | リンギット 14万MYR ~ 16万MYR |
| 給与についての説明 |
【給与】 月給：12,000リンギット 【手当】 KPI：最大 400リンギット Shift allowance：最大 600リンギット 【福利厚生】 ■昇給制度（随時） ■時間外手当全額支給 ■夜勤手当（該当の場合） ■健康保険＋生命保険（海外勤務のため雇用・労災保険・厚生年金なし） └歯科治療もカバーあり ＼移住のサポートも万全／ ■労働許可（VISA）の手配 ■片道の航空券手配 ■無料空港ピックアップ ■2週間無料のホテル提供 ■家族VISAのサポート制度 └家族も保険適用可能。多数サポート経験あり |
| 採用企業の説明 | 【会社プロフィール】 当社は、旅行、金融、通信等の幅広い業界に渡る世界140社以上のクライアントにカスタマーサポートを提供するアウトソーシング企業です。 アメリカに本社を置き、世界13ヶ国でサービスを提供しています。マレーシアオフィスでは世界15ヵ国から集まった2500名以上の社員が働き、約380名の日本人社員が在籍しています。 【募集背景】 今回募集する大手フードデリバリーサービス部署は2020年に発足。6年目の現在では800名規模のプロジェクトに成長し、安定した経営基盤を築いています。その実績と信頼から、この度クライアントより大規模な追加受注をいただきました。この期待に応え、プロジェクトをさらに拡大するため、新しい仲間を募集することとなりました。 【『アジアで最も働きやすい企業』に6年連続で選出】 人事制度や働きやすさが評価され、HR Asia主催の世界的アワード『Best Companies To Work For In Asia（アジアで最も働きやすい企業）』に、6年連続で選出されました！ 出典1：https://hr.asia/awards/malaysia-2025/ 出典2：https://hr.asia/awards/diversity-equity-inclusion-awards-my-2025/ |
担当者からのメッセージ
応募情報
| 応募条件 | 【必須条件】 日本語：ネイティブ 英語：ビジネスレベル 経験：カスタマーサポート職で6か月以上 学歴：高卒以上 ※ビザ条件のため 【こんなスキルが生かせます！】 ・カスタマーサポート／コールセンターでの対応経験 ・電話・メール・チャットを使用した顧客対応スキル ・クレーム対応やエスカレーション対応の経験 ・トラブル発生時に冷静に状況を整理し、対応した経験 ・相手の立場に寄り添いながら話を聞く傾聴力・共感力 ・感情的な相手に対しても落ち着いて対応できるコミュニケーション力 ・事実と感情を切り分けて整理する論理的思考力 ・複数情報を同時に扱うマルチタスク対応力 |
|---|---|
| 英語のレベル | 会議に参加できるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | <年間休日120日以上> ■完全週休2日制(シフト制) ■有給休暇 ■傷病休暇(14日) └年間有休とは別に、体調が優れない時に使用できます。 ■入院休暇(傷病休暇含めず60日) ■結婚休暇(3日) ■産前・産後休暇(取得・復帰実績あり) ■育児休暇(取得・復職実績あり) ■忌引き休暇 |
| 通勤・アクセス | KLセントラル駅より徒歩10分 （Menara 1 Sentrum Brickfield） |
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） |
Startek Malaysia |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | スターテック マレーシア |
| 住所 | Level 2, Menara Dana 13, Pusat Dagangan Dana 1, PJU 1A, Jalan PJU 1A/46, 47301 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan, Malaysia |
| 代表者名 | Amiya Ranjan |
| 設立年月 | 2000年1月 |
| 従業員数 | 2576 （2025年2月時点） |
| 業種 | 飲食・他サービス |
| 資本金 | 12億5000万円（2022年度時点） |
| 事業内容 | 140以上の業種の分野におけるアウトソーシングサービス事業 【業種一例】 ■銀行、金融サービスおよび保険 ■通信機器 ■エネルギー ■旅行 ■ヘルスケア ■テクノロジー ■小売 ■自動車 ■出版、メディア |
| 会社ショートアピール | HR Asia主催の世界的アワード『Best Companies To Work For In Asia（アジアで最も働きやすい企業）』に、6年連続で選出されました。（2020年～2025年／出典1） ※出典1：https://hr.asia/awards/malaysia-2025/ ※出典2：https://hr.asia/awards/diversity-equity-inclusion-awards-my-2025/ |
