“顧客対応”から“安全を守る判断職へ”｜安全調査職｜外資系フードデリバリー｜KL勤務｜ビザ支給│経験者歓迎
顧客対応・カスタマーサポート
掲載開始日：2026/05/26
- ビジネス英語必須
- 幹部登用・キャリアアップ可
- マレーシア現地採用
- 月給1万MYR・年収500万円以上
- 残業少ない（月20時間以内）
- 外資系企業
- シフト制・勤務時間調整可
【職種名】
Safety Investigation Specialist（安全調査スペシャリスト）
【仕事内容】
大手出前サービスにおいて、利用者・ドライバー双方の安全を守るために、緊急性・重要度の高いインシデント対応を行うポジションです。
事故やトラブルなどが発生した際に、関係者から状況をヒアリングし、事実関係を正確に整理・記録します。その後、必要に応じて専門調査チームへエスカレーションを行い、迅速かつ適切な対応を支援します。
本ポジションは、通常のカスタマーサポートとは異なり、安全・危機対応に特化した専門性の高い業務です。
【主な業務内容】
事故・トラブルなど緊急インシデントの初期対応
利用者・ドライバーからの状況ヒアリング
事実関係の整理およびケース記録作成
ケースの分類および適切な部署へのエスカレーション
電話・メール・チャットでの対応業務
ガイドラインに基づいた安全対応の実施
対応するケースの特徴
本ポジションでは、通常の問い合わせではなく、以下のような感情的負荷の高いケースを扱います。
事故による負傷や緊急事態
ハラスメントや安全侵害の報告
強い不安・恐怖・パニック状態の利用者対応
例：
「ドライバーから不適切な行為を受けて怖い思いをした」
「事故が発生し、乗客が怪我をしている」
これらのケースでは、利用者が強いストレス状態にあるため、冷静さ・共感力・正確なヒアリング力が重要となります。
【このポジションの特徴】
人の安全に直結する重要ポジション
高い判断力と正確性が求められる環境
緊急性の高いケースへの迅速な対応
冷静な対応力と感情コントロール力が必要
募集内容
| 会社名 | Language Talent Solutions (LTS) |
|---|---|
| 職種 | 顧客対応・カスタマーサポート |
| 業種 | BPO・コールセンター |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 |
24時間ローテーションシフト制 ※夜勤・週末勤務を含む |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | 日本・円 400万円 ~ 600万円 |
| 給与についての説明 |
【給与】 基本給：RM11,000＋KPIインセンティブ （参考：約400,000円／1RM＝約40円） 【福利厚生】 有給休暇１９日 病気休暇１４日 入院休暇６０日 雇用ビザ 片道の航空券代 ２週間分の宿泊費 医療保険 社保完 |
| 採用企業の説明 | 【職場環境】 外資系企業ですので、職場環境は非常にグローバルです。 社内公募制度がある為、今後のキャリアアップにも最適です。 |
担当者からのメッセージ
応募情報
| 応募条件 | 【スキル・資格】 45歳未満 高卒以上 CS経験者 日本国籍保持者 ビジネスレベルの英語力のある方（C1） 【必須要件】 カスタマーサポートまたは関連業務経験（6ヶ月以上） 高いコミュニケーション能力 冷静な判断力および問題解決能力 デリケートな状況でも落ち着いて対応できる方 【歓迎要件】 危機対応、警察・医療・ソーシャルワーク等の経験 高ストレス環境での業務経験 英語での業務対応経験 【求める人物像】 冷静に状況判断ができる方 相手の気持ちに配慮した対応ができる方 複数案件を正確に処理できる方 責任感を持って業務に取り組める方 ビジネスレベルの英語力のある方（C1） |
|---|---|
| 英語のレベル | 議論や会議をリードできるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | シフト制 |
| 通勤・アクセス | クアラルンプール（マレーシア） |
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） |
Language Talent Solutions (LTS) |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | Language Talent Solutions |
| 住所 | 1-41-1 Menara Bangkok Bank, Berjaya Central Park, Jalan Ampang, 50450 Kuala Lumpur, Malaysia |
| 代表者名 | Palani Muthoo |
| 設立年月 | 2018年12月 |
| 従業員数 | 約50名 |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | ①人材紹介・派遣: マルチリンガル（バイリンガル含む）人材を、CX（顧客体験）、IT、営業、財務、人事などの専門分野で企業に紹介・派遣。 ②ターゲット: 英語・日本語など複数の言語スキルを持つ、国境を越えて活躍したい求職者と、グローバル人材を求める企業。 ③サポート体制: ・求職者向け: マレーシア在住の経験豊富なリクルーターが、応募から渡航まで一貫してサポート（オンライン面談、生活情報提供含む）。 ・企業向け: 24時間以内の人材紹介を目指し、書類作成サポートなども提供。 |
| 会社ショートアピール | 「海外で自分のスキルを試したい」その熱い想いを、Language Talent Solutions (LTS)が実現します。私たちはマレーシアを拠点に、20年の経験を基に年間500名以上の海外就職を成功させている人材紹介会社です。 【LTSが選ばれる理由】 1. 初めてでも安心の徹底サポート 応募書類の作成から面接対策、現地の生活情報まで、海外転職の不安に寄り添い、親身にサポートします。 2. キャリアを活かせる専門求人 語学力に加え、営業・IT・財務など、あなたの専門性を高く評価する優良企業との強いパイプがあります。 3. プロによる的確なアドバイス 自身もマルチリンガルなリクルーターが、求人票にはない企業のリアルな雰囲気や情報をお伝えします。 マレーシア政府公認の信頼と実績で、国境を越えて活躍したいあなたを全力でバックアップします。50か国以上の言語に対応。まずはお気軽にご連絡ください。 |
