【平日日勤】カスタマーサービス・スペシャリスト｜日系金融サービス (23575)
顧客対応・カスタマーサポート
掲載開始日：2026/10/05
- ビジネス英語必須
- マレーシア現地採用
- 日系グローバル企業
マレーシアで幅広い金融サービスを提供する日系グループの企業にて、日本人のお客様やビジネスパートナーを担当するカスタマーサービススタッフを募集します。
電話・メール・チャット等によるお問い合わせ対応に加え、日本人のお客様のニーズや期待を理解し、より良いサービスを提供するための業務改善にも携わっていただきます。
また、ローカルのカスタマーサービススタッフへのアドバイスやトレーニング、サービス品質の確認なども担当。日本ならではの丁寧な接客・サービスの考え方をチームに共有しながら、日本人顧客向けサービス全体の品質向上を支えるポジションです。
【主な業務内容】
・電話、メール、チャット等による日本人顧客・ビジネスパートナーからの問い合わせ対応
・お問い合わせやクレーム内容の確認、社内各部署と連携した問題解決
・日本人顧客のニーズを踏まえたサービス改善の提案
・支払い、顧客情報確認などに関する社内部署との調整
・業務フローや顧客向け案内、サービス品質の改善
・カスタマーサービススタッフへの指導・アドバイス
・スタッフ向けの日本式接客、コミュニケーション、文化理解に関するトレーニング
・個人・チームのサービス品質やパフォーマンスの確認
・PDCAに基づく業務改善活動
・社内規定や各種ルールに沿った顧客情報の適切な管理
単にお問い合わせに対応するだけでなく、日本人のお客様とマレーシアの現場をつなぎ、より良いサービスをつくっていく役割を担っていただきます。
◎おすすめポイント
◆ 日本人顧客向けサービスの中心的な役割
日本人のお客様のニーズや期待を理解し、現地チームと連携しながらサービス品質向上に貢献できます。
◆ 「おもてなし」の経験を活かせる
丁寧な気配りや先回りした対応など、日本で培ったカスタマーサービスの考え方を活かせる環境です。
◆ マネジメントにつながる経験を積める
チームメンバーへの指導やパフォーマンス確認など、将来のリーダー・マネジメント職につながる経験を積むことができます。
◆ 金融サービス業界で専門性を高められる
お客様対応の経験を活かしながら、金融サービス分野で新たな知識・経験を身につけることができます。
◆ 土日休み・日勤勤務
勤務時間は9:00～18:00。規則正しい勤務時間で、週末の予定も立てやすい環境です。
募集内容
| 会社名 | Sakura Recruit (Agensi Pekerjaan SRM S/B) |
|---|---|
| 職種 | 顧客対応・カスタマーサポート |
| 業種 | 金融・保険 |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（土日休み） |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収（目安） | リンギット 11万MYR ～ 12万MYR |
| 給与についての説明 |
【給与待遇】 RM 9,000 (日本円 36万円相当) ・保険加入あり ・医療費補助あり ・ビザサポートあり |
| 採用企業の説明 |
担当者からのメッセージ
応募情報
| 応募条件 | ＜必須条件＞ ・日本語: ネイティブレベル ・英語: ビジネスレベル ・カスタマーサービス／コンタクトセンター等で3～5年程度の実務経験をお持ちの方 ・お客様の立場に立った、丁寧で質の高いサービスを提供できる方 ・Microsoft Officeを含む基本的なPCスキルをお持ちの方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーション・調整ができる方 ＜歓迎条件＞ ・日本人顧客を対象としたカスタマーサービス経験をお持ちの方 ・日系企業または日本のビジネス環境での就業経験をお持ちの方 ・スタッフへの指導、トレーニング、業務改善などの経験をお持ちの方 ビザ申請に必要な条件: 大卒以上、新卒不可 対象年齢: 25 ~ 45 歳 |
|---|---|
| 英語のレベル | 議論や会議をリードできるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | 要確認 |
| 通勤・アクセス | クアラルンプール |
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） |
Sakura Recruit (Agensi Pekerjaan SRM S/B) |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | 桜リクルート社マレーシア |
| 住所 | A-27-13A, Menara UOA Bangsar, No. 5, Jalan Bangsar Utama 1, Bangsar, 59000 Kuala Lumpur, Malaysia |
| 代表者名 | 広岡 昌史 |
| 設立年月 | 2003年12月 |
| 従業員数 | 情報なし |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | 人材紹介事業・ビジネスコンサルティング事業 |
| 会社ショートアピール | 桜リクルート社は2003年、「日本とアジアの架け橋になる」をモットーに設立され、 在マレーシアの日系企業のお客様を中心に、マレーシア人・マレーシア人日本語スピーカー・日本人の人材をご紹介しております。 また雇用に関連する、就業規則や雇用契約書作成へのアドバイス、就労ビザ取得のサポートも行っております。 桜リクルート社の人材紹介は「迅速・親切・丁寧」なサポートが特徴です。 【ライセンス番号】JTKSM 1650C （マレーシア政府人的資源省 人材紹介業ライセンス） 【登記番号】200301033646 (636067-K) |
