【大手フードデリバリー・配車サービス】エスカレーション対応スペシャリスト

会員のみ応募できます

会員のみ応募できます

直接採用

顧客対応・カスタマーサポート
一般事務・秘書／アシスタント
生産管理・品質管理/保証・工場長

【ポジション】
大手フードデリバリー・配車サービス（エスカレーション対応スペシャリスト）

【仕事内容】
日本国内でフードデリバリーおよび配車サービスを展開している大手外資系クライアント企業の「エスカレーション対応スペシャリスト」としてご勤務いただきます。本ポジションでは、BPO（外部委託先）からエスカレーションされた、複雑なお問い合わせやクレーム対応をご担当いただきます。エスカレーションされた案件について内容を詳細に確認し、原因を分析したうえで、適切な解決策を提案いただきます。また、BPOチームに対して対応方針の指示やフィードバックを行うことで、チーム全体の対応品質の向上およびサービス改善にも貢献していただきます。

【具体的な業務内容】
・BPO（外部委託先）で対応が難しいエスカレーション案件の対応方法の提案
・電話／チャット／メールを通じたユーザーサポート
・お問い合わせ内容の精査および原因分析、解決策の検討
・サポートプロセスや対応フローの改善提案・実行
・社内外（BPO含む）関係者との連携・調整

【例】
・BPOから「マニュアルに記載のない問い合わせ」の対応相談を受け、状況を整理したうえで最適な対応方針を提示
・BPOでは確認できないシステム上の情報や顧客データをもとに調査を行い、問題解決までリード

【勤務開始日】
8月17日(月)
※上記入社日以外も相談可能です

募集内容

会社名	※会員のみに表示されます
職種	顧客対応・カスタマーサポート｜一般事務・秘書／アシスタント｜生産管理・品質管理/保証・工場長
業種	BPO・コールセンター
勤務地	クアラルンプール & セランゴール（首都圏）
勤務時間	24時間のシフト制（拘束時間9.5時間、実働8時間）
雇用・契約形態	正社員
想定年収	リンギット 14万MYR ~ 16万MYR
給与についての説明	【給与】月給：12,000リンギット【手当】 KPI：最大 400リンギット Shift allowance：最大 600リンギット【福利厚生】 ■昇給制度（随時） ■時間外手当全額支給 ■夜勤手当（該当の場合） ■健康保険＋生命保険（海外勤務のため雇用・労災保険・厚生年金なし） └歯科治療もカバーあり＼移住のサポートも万全／ ■労働許可（VISA）の手配 ■片道の航空券手配 ■無料空港ピックアップ ■2週間無料のホテル提供 ■家族VISAのサポート制度 └家族も保険適用可能。多数サポート経験あり
採用企業の説明	※会員のみに表示されます

担当者からのメッセージ

※会員のみに表示されます

応募情報

応募条件	【必須条件】日本語：ネイティブ英語：ビジネスレベル経験：カスタマーサポート職の経験（期間問わず）学歴：高卒以上　※ビザ条件のため【こんなスキルが生かせます！】・カスタマーサポート／コールセンターでの対応経験・電話・メール・チャットを使用した顧客対応スキル・クレーム対応やエスカレーション対応の経験・複雑な問題やトラブルに対して、状況を整理し解決へ導いた経験・相手の立場に立って話を聞く傾聴力・共感力・感情的なお客様に対しても冷静かつ丁寧に対応できるコミュニケーション力・原因を分析し、課題解決につなげる論理的思考力・複数の案件や情報を同時に処理できるマルチタスク能力
英語のレベル	会議に参加できるレベル
日本語のレベル	母国語
一次面接の種類	通常面接
休日についての説明	<年間休日120日以上> ■完全週休2日制(シフト制) ■有給休暇 ■傷病休暇(14日) └年間有休とは別に、体調が優れない時に使用できます。 ■入院休暇(傷病休暇含めず60日) ■結婚休暇(3日) ■産前・産後休暇(取得・復帰実績あり) ■育児休暇(取得・復職実績あり) ■忌引き休暇
通勤・アクセス	KLセントラル駅より徒歩10分　（Menara 1 Sentrum Brickfield）

会員のみ応募できます

企業情報

会社名（英語or日本語orマレー語）	※会員のみに表示されます
会社名（*上記以外の言語）	※会員のみに表示されます
住所	※会員のみに表示されます
代表者名	※会員のみに表示されます
設立年月	※会員のみに表示されます
従業員数	※会員のみに表示されます
業種	飲食・他サービス
資本金	※会員のみに表示されます
事業内容	※会員のみに表示されます
会社ショートアピール	※会員のみに表示されます