【★チームリーダー★カスタマーサービス】大手フランス系BPO企業(金融関連プロジェクト)
ヘッドハンター・人材紹介会社
顧客対応・カスタマーサポート
掲載開始日：2026/05/28
- ビジネス英語必須
- マレーシア現地採用
- 住宅補助・家賃手当あり
- 完全週休2日制
- 外資系企業
- シフト制・勤務時間調整可
【会社概要】
現在世界95ヶ国に拠点を置き、約50万名の従業員が働く。アウトソーシングサービスを提供するフランス系大手BPO企業です。マレーシアをはじめ各オフィスは社員が楽しく働ける環境を整えております。
今回は、法人カード（コーポレートカード）会員からの問い合わせに対応する、カスタマーサービスのチームリーダーを募集します。（日・英の両言語でのお問い合わせの電話対応を行うカスタマーサービス部門です）
【業務内容】
- カスタマーサービスのチームリーダーとして、KPIやSLAの達成に向けたマネジメント
- 生産性、品質、CSAT（顧客満足度）、勤怠、およびスケジュール遵守率などの指標を含め、チームの日々のパフォーマンスを管理
- チームメンバーに対する、定期的な面談や人事評価の実施
- 難しいエスカレーション案件の対応
- オペレーションチームや品質管理、トレーニング、人員配置管理部門と連携しながらのオペレーションの改善
- 業務報告書やパフォーマンス動向の作成および分析
- 会社規程や業務手順、またクライアントからの要件の遵守
- メンバーをサポートしながら、意欲的なチーム環境を醸成
- 人員配置のトラブルへの対処や、オペレーションの変更への迅速な対応
- 評価基準のすり合わせや、業務プロセス改善に向けた取り組み
募集内容
| 会社名 | Agensi Pekerjaan Reeracoen Malaysia Sdn. Bhd |
|---|---|
| 職種 | 顧客対応・カスタマーサポート |
| 業種 | BPO・コールセンター |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 |
8:00 AM – 5:00 PM *勤務時間・シフトは今後変更の可能性があります |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | リンギット 12万MYR ~ 14万MYR |
| 給与についての説明 |
【主な待遇】 ■雇用形態：正社員（VISAにもとづく） ■給与：[基本給 〜RM9,400（経験・能力に応じて） + 言語手当 RM1,000 + 住宅手当 RM 600] ■試用期間：3か月 ■就労ビザサポート有り 【その他】 ■休日：日本歴通り ■有給休暇：15日間（2年以上勤務で16日間、5年以上勤務で17日間） ■傷病休暇：14日間（2年以上勤務で16日間） ■入院休暇：60日間 ■慶弔休暇：3日間 ■医療費負担： ・看病費用、入院費用は保険でカバー ・歯科・眼科費用補助：年間上限RM200 ■昇給：年１回 ■片道航空券の手配 ■初期宿泊提供（1週間） |
| 採用企業の説明 |
担当者からのメッセージ
応募情報
| 応募条件 | 【必須条件】 ・4年制大学卒業以上の方 ・ビジネスレベルの英語力 ・2年以上のコンタクトセンター/カスタマーサービスの経験 ・チームマネジメントの経験 ・KPI管理、コーチング、および業務改善を主導した経験 【歓迎条件】 ・銀行やクレジットカード関連の業務経験をお持ちの方 ・電話対応だけでなく、メールやチャットなどでもサポートの実務経験がある方 ・CRMシステムやコンタクトセンター向けツールに関して理解のある方 ・エスカレーション案件の対応経験のある方 |
|---|---|
| 英語のレベル | 議論や会議をリードできるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | 土日休み 休日：日本歴通り |
| 通勤・アクセス | KLCC近辺 |
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） |
Agensi Pekerjaan Reeracoen Malaysia Sdn. Bhd |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | リーラコーエン マレーシア |
| 住所 | Unit 19-01, Level 19, Menara Hap Seng 2, 2, Jalan P. Ramlee, 50250 Kuala Lumpur. |
| 代表者名 | Kenji Naito/ Yohei Yagi（Kuala Lumpur Branch代表） |
| 設立年月 | 2014年11月 |
| 従業員数 | 44名 |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | ①人材紹介・転職支援: 日系企業を中心に、マレーシアでの就職・転職希望者（日本人・外国人含む）に対し、求人紹介から面接サポートまで一貫して支援します。 ②採用支援（企業向け）: 企業の採用ニーズに合わせた人材（営業、エンジニア、工場スタッフなど）の提案・紹介。 ③就労支援・業務支援: マレーシアでの就労に関する手続きやサポート、ビジネスに関するコンサルティングも行います。 ④アジア全域のネットワーク: 中国やASEAN諸国での就業経験を持つコンサルタントが在籍し、アジアでのキャリアに関するアドバイスを提供します。 |
| 会社ショートアピール | Agensi Pekerjaan Reeracoen Malaysia Sdn. Bhd.は、マレーシアを代表する日系の人材紹介会社です。Kuala Lumpur と Penang を拠点に、多様な業界へ総合的な採用支援サービスを提供しています。 グループは2011年の設立以来、アジア5カ国・9拠点にネットワークを拡大。幅広い求人ネットワークと蓄積されたマレーシア市場の知見を活かし、全拠点に常駐する日本人コンサルタントが、お客様のニーズを深く理解したきめ細やかなサポートを実現します。 ■求職者の皆様へ マレーシアでのキャリア形成を、経験豊富なコンサルタントが強力に支援します。求人紹介から面接対策、アジア全域のネットワークを活かした長期的なキャリアプランまで、一人ひとりに寄り添ったサポートを提供します。 信頼と実績を基に、企業と求職者の最良の架け橋となることをお約束します。 ■許認可番号情報 Kuala Lumpur Branch 【JTKSM 450C】 Penang Branch 【JTKSM 450C-2A】 |
