【★チームリーダー★カスタマーサービス】大手フランス系BPO企業(金融関連プロジェクト)
ヘッドハンター・人材紹介会社
顧客対応・カスタマーサポート
【会社概要】
現在世界95ヶ国に拠点を置き、約50万名の従業員が働く。アウトソーシングサービスを提供するフランス系大手BPO企業です。マレーシアをはじめ各オフィスは社員が楽しく働ける環境を整えております。
今回は、法人カード（コーポレートカード）会員からの問い合わせに対応する、カスタマーサービスのチームリーダーを募集します。（日・英の両言語でのお問い合わせの電話対応を行うカスタマーサービス部門です）
【業務内容】
- カスタマーサービスのチームリーダーとして、KPIやSLAの達成に向けたマネジメント
- 生産性、品質、CSAT（顧客満足度）、勤怠、およびスケジュール遵守率などの指標を含め、チームの日々のパフォーマンスを管理
- チームメンバーに対する、定期的な面談や人事評価の実施
- 難しいエスカレーション案件の対応
- オペレーションチームや品質管理、トレーニング、人員配置管理部門と連携しながらのオペレーションの改善
- 業務報告書やパフォーマンス動向の作成および分析
- 会社規程や業務手順、またクライアントからの要件の遵守
- メンバーをサポートしながら、意欲的なチーム環境を醸成
- 人員配置のトラブルへの対処や、オペレーションの変更への迅速な対応
- 評価基準のすり合わせや、業務プロセス改善に向けた取り組み
募集内容
| 会社名 | ※会員のみに表示されます |
|---|---|
| 職種 | 顧客対応・カスタマーサポート |
| 業種 | BPO・コールセンター |
| 勤務地 | クアラルンプール & セランゴール（首都圏） |
| 勤務時間 |
8:00 AM – 5:00 PM *勤務時間・シフトは今後変更の可能性があります |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | リンギット 12万MYR ~ 14万MYR |
| 給与についての説明 |
【主な待遇】 ■雇用形態：正社員（VISAにもとづく） ■給与：[基本給 〜RM9,400（経験・能力に応じて） + 言語手当 RM1,000 + 住宅手当 RM 600] ■試用期間：3か月 ■就労ビザサポート有り 【その他】 ■休日：日本歴通り ■有給休暇：15日間（2年以上勤務で16日間、5年以上勤務で17日間） ■傷病休暇：14日間（2年以上勤務で16日間） ■入院休暇：60日間 ■慶弔休暇：3日間 ■医療費負担： ・看病費用、入院費用は保険でカバー ・歯科・眼科費用補助：年間上限RM200 ■昇給：年１回 ■片道航空券の手配 ■初期宿泊提供（1週間） |
| 採用企業の説明 | ※会員のみに表示されます |
担当者からのメッセージ
応募情報
| 応募条件 | 【必須条件】 ・4年制大学卒業以上の方 ・ビジネスレベルの英語力 ・2年以上のコンタクトセンター/カスタマーサービスの経験 ・チームマネジメントの経験 ・KPI管理、コーチング、および業務改善を主導した経験 【歓迎条件】 ・銀行やクレジットカード関連の業務経験をお持ちの方 ・電話対応だけでなく、メールやチャットなどでもサポートの実務経験がある方 ・CRMシステムやコンタクトセンター向けツールに関して理解のある方 ・エスカレーション案件の対応経験のある方 |
|---|---|
| 英語のレベル | 議論や会議をリードできるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | 土日休み 休日：日本歴通り |
| 通勤・アクセス | KLCC近辺 |
- 会員のみ応募できます
企業情報
| 会社名（英語or日本語orマレー語） | ※会員のみに表示されます |
|---|---|
| 会社名（*上記以外の言語） | ※会員のみに表示されます |
| 住所 | ※会員のみに表示されます |
| 代表者名 | ※会員のみに表示されます |
| 設立年月 | ※会員のみに表示されます |
| 従業員数 | ※会員のみに表示されます |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | ※会員のみに表示されます |
| 事業内容 | ※会員のみに表示されます |
| 会社ショートアピール | ※会員のみに表示されます |
- 会員のみ応募できます
